平安人寿积极响应人身保险“睡眠保单”清理专项行动，多措并举主动寻找保单利益相关人，采用短信通知、App消息、人工通知等方式，提醒客户关注保单状态、领取相关权益、弥补保障缺失。对于客户留存信息不完整的情况，服务人员主动挖掘线索，走访居委会、工作单位，上门联系客户。

王奶奶今年78岁，20多年前购买的保单满期后一直未领取，因投保时未留下电话号码，搬家后又忘记告知公司，服务人员一直未能联系上她。近日，服务人员在清理睡眠保单时发现线索，几经奔波，通过王奶奶的单位找到了她的联系方式，立即联系她预约领取了满期金。截至4月，平安人寿已成功通知到60%睡眠保单主人，为60万客户完成权益领取，给付理赔金1100万元、满期金14亿元，为5400位客户延续保险保障。郑心蕊