近日，中国人民银行发布“金融科技发展奖”获奖项目，新华保险“智慧客服集群”获得三等奖。

中国人民银行科技发展奖设立于1992年，是我国金融行业创新案例征集范围最广、含金量最高的唯一部级奖项。针对保险行业服务周期长、人员流动性大、业务种类繁多等特点，新华保险“智慧客服集群”项目以三大智能平台为核心，即人工智能客服 “智多新”、精准服务云平台“随信通”、新一代柜面智能终端智慧柜员机，通过前台服务窗口和后台服务支持的有机融合，形成覆盖客户售前咨询、售中支持、售后服务的保单全生命周期的服务生态。该项目可为客户提供服务咨询、业务办理、信息查询、单证下载等数十项常用服务，给客户提供便捷、高效、安全的智能服务体验。目前，智慧客服集群可为公司3000多万客户提供7×24小时的智能服务体验，年累计为超7000万人次提供服务。新华