投诉举报是公民、法人对执法管理部门一种有效的社会监督形式，有利于执法管理部门及时发现执法管理中的薄弱环节，更加迅速有的放失的解决实际问题，处置及时得当会取得立竿见影的社会效应，增强投诉人对执法管理部门的认同感。高新区城市管理局黄屯执法大队对处置回复投诉举报案件高度重视，对每一案件的处置都认真对待，分析原因精准施策及时处置，力争处置回复满意率达100%。

针对问题立说立行现场处置。接到投诉举报案件首先到现场进行解决问题。投诉人最关心的就是问题能够尽快的解决，对现场就能解决的问题，不等不靠立马解决；对确定责任单位或个人的，尽快联系到负责人督促解决，未按时办结的依法给予惩处；对需要其他部门协调完成的问题，及时召集相关部门，制定处置方案，确定完结时限，跟踪督导按时办结。虽然在投诉举报案件的处置过程中会遇到很多的阻力和困难，执法队员始终以对工作高度负责的态度，不折不扣耐心细致地做工作，并把处置情况及时给予回复。

查原因找症结制定长效管理机制。根据投诉案件数据分析，找出工作中的薄弱环节，确定需加强工作任务，安排专门队伍开展专项执法活动。把投诉案件按照月份及类别进行归纳分类，找出焦点问题，明确工作重点，分别开展了市容秩序、环境保护及规划建设类的专项执法活动，取得良好效果。针对反复投诉及投诉事项较多的案件，该大队制定出长效的管理机制，加强执法力量严格控制，积极消除影响。

主动沟通化解矛盾提升满意率。针对有需回访的案件，大队主动与投诉人联系，具体了解事件的原由，认真听取投诉人的意见与建议，把大队具体处置案件的经过及结果及时与投诉人沟通，尽量达到投诉人满意的结果。虽然投诉的案件大多比较尖锐而且难以及时处置，有些是长期遗留的问题，执法队员都耐心细致认真履职，投诉案件处置率为100%。

该大队将对投诉案件数据及类别认真分析，找出规律，制定阶段性工作重点，努力降低投诉案件数量，以便更好地开展各项工作。

高伟