济宁经开区交警大队车管分所自今年4月正式办理业务以来，秉承“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求，充分发挥管理、监督、服务职能，深入推进“放管服”改革，坚持公开问政常态化工作机制，严格细致管理，创新服务举措，擦亮窗口形象，狠抓工作落实，受到市民群众赞誉。

完善服务流程，细化服务措施。经开区大队坚持车管工作就是群众工作、服务工作、民生工作，狠抓措施落实。一是扎实推进“放管服”改革措施。始终把深化“放管服”改革工作作为车驾管工作的主线，结合实际合理设置业务岗位和工作流程，分别设置违法处理、现金收费、业务受理、绿色窗口、党员先锋岗，切实推行申请材料四个减免、简单业务一证办、18类业务凭本人身份证明一证即办、个性业务自助快办，实行缴费支付电子化，真正实现交管业务“一次办”“马上办”“快捷办”，让群众和企业感受到了切切实实的便利和实惠；二是实行导办台服务和值日警官负责制。每个工作日由值日警官及导办人员为群众提供分流业务叫号、解答疑难问题、查看办事手续是否齐全，对前来办理和咨询业务的群众一次性告知所有提交和准备的申请资料，引导群众办理各项业务；三是完善便民服务设施。业务大厅设置饮水机、手机充电桩、自助照相机、急救箱、宝宝椅、雨伞等便民服务设施，致力满足群众需要。

规范办公秩序，提高服务水平。车管分所从大处着眼，小事入手，在警容仪表、物品摆放、文明用语等各个方面进行统一规范，大厅业务岗位人员实行手机统一管理，统一存放，坚决杜绝上班时间玩手机、闲聊等与工作无关行为，从一点一滴、时时处处树立车管窗口良好形象；车管人员强调以服务为本。坚持换位思考，坚持真心付出，对咨询群众热情接待，耐心解答，切实把“一个微笑、一句问候、一张座椅、一杯茶水”落实到实际工作中，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象发生；推行政务公开。在业务大厅设置公告栏和指示图版，公开业务办理流程和收费标准，印制车驾管业务明白纸，大厅LED屏幕滚动播放相关业务知识，办事群众对政策法规一目了然，直接维护人民群众切身利益。

严抓源头管理，消除安全隐患。认真开展八类重点车辆隐患清零行动。协同辖区中队，通过公安大数据、警综应用平台、查缉布控系统等采取以人找车、以车找人、化整为零、分片包干，上门督促、引导群众主动办理相关业务。加强重点运输企业管理。积极走访约谈重点企业，充分利用重点对象管理平台，确保重点企业检查、车辆维护及驾驶人关联率达到100%。同时有针对性地组织隐患查处行动，形成严管态势，杜绝和减少了重点车辆交通违法行为；延伸业务服务范围。自觉将车管工作作为公安交通管理的源头工作来抓，充分发挥“流动车管所”的优势，进村入户赶大集，广泛宣传交通安全和车管业务知识。同时，推广“互联网+服务”使用覆盖面，让群众快速掌握办理车管业务相关知识和注意事项，不断提升人民群众满意度。

强化队伍建设，畅通监督渠道。一是提高政治站位。坚持每周政治学习制度，认真学习习近平总书记系列重要讲话精神，尊崇党章、遵守党规，进一步树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，不断强化群众观念和宗旨服务意识；二是狠抓素质提升。本着“让群众少等一分钟”的观念，坚持向素质要警力，大力开展岗位练兵，全所每月进行业务自考，熟练掌握各项法律条文，不断更新知识储备，切实做到干一行、专一行、精一行，不断提高业务窗口高效、准确、快捷的实际工作能力。自6月份参加全省车管业务知识在线考试以来，经开区车管分所成绩在全市一直排名靠前；三是设置群众意见簿。广泛征求群众意见和建议，拓宽群众监督渠道，积极回应群众新期待。自开展业务以来车管分所实现零投诉、零违纪，群众纷纷通过实名留言或电话形式，称赞经开车管分所“办公秩序好、服务热情、耐心解释、办理业务快准简”。通讯员 徐恩军