为提升社会公众金融素养，防范化解金融风险，近日，人保财险济宁市分公司以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等重点内容，通过线上线下多种形式开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，增强消费者风险识别及防范能力。

丰富教育宣传形式，增强消费者维权意识。人保财险济宁市分公司积极推动全员参与消保宣教活动。领导干部发挥带头作用，通过视频等形式开展“金融高管讲消保”系列活动。同时，公司从金融保险基础知识入手，制作发布系列原创教育宣传短视频，进一步加大对金融消费者八项权利、金融保险惠民利民和金融消保服务政策的普及力度，提高广大消费者识别防范保险销售误导和不法行为的意识和能力；依托全辖营业网点和宣教专区，开展厅堂教育活动，营造宣教良好氛围；因地制宜开展“五进入”活动，组织员工走进农村、社区、校园、企业、商圈，进一步扩大宣传普及覆盖面。

持续推进柜面升级，落实“四心”温暖工程。活动期间，人保财险济宁市分公司持续优化服务流程，满足客户的多样化需求。不断推进柜面服务线上化，实施摩托车业务线上投保、车险业务一键续保、异地车批改等线上服务，将线下柜面的出单相关服务转移至线上微信公众号平台，解决客户因异地等原因无法临柜的难点痛点；积极引导客户选择使用电子投保单、电子保单签发方式，并重点推广全险种产品电子保单，不断优化电子服务体验，提高客户满意度；全面升级全市各出单柜面暖心、诚心、省心、安心“四心”温暖工程，通过打造爱心驿站、深化岗位职能、升级服务流程、亮明党员身份和其他适老化服务举措，为客户送去贴心的服务。

优化增值服务体验，传递人保贴心关怀。为提升客户服务体验，人保财险济宁市分公司向客户提供多样化且实用性高的增值服务，并优化道路救援、安全检测、代为送检、代为驾驶4项保单服务。截至目前，已累计为客户推出各类服务60余万次，其中故障救援累计服务3900 余次，代为驾驶累计服务4800余次，得到了客户一致好评。同时，为增强客户理赔服务体验，不断优化线上化理赔流程，提升小额案件理赔效率，通过线上化处理赔案3719件，远程定损服务客户1981件。张云清