为了更好地满足老年群体的保险需求，平安人寿山东分公司将老年人金融服务视为重点工作，致力于提供更贴心、更便捷的适老化服务，以实际行动为老年群体解难事、做实事，让银发群体老有所依。

平安人寿山东分公司持续推动全方位适老化升级改造工作，以营业大厅为点，以代理人为面，为老年人营造温暖舒适的业务办理环境。营业大厅开设老年人专座，提供老花镜、轮椅等助老服务设施，提升老年客户的服务体验；设立“值班服务顾问”，主动为来办理业务的老年客户提供一对一陪同式服务，解决了老年客户在使用数字化设备时 “看不清”“不会用”等问题。平安人寿的平安金管家APP“老年版”业务办理界面，字体更大，并提供智能语音服务，有效解决了老年人线上办理业务时的不便。同时，通过“平安金管家”APP，可为有困难的老年朋友提供上门服务，将金融服务贴心送到家。郑心蕊