为进一步提升员工综合服务水平，增强窗口服务质效，中国银行红星东路支行多措并举做好文优服务工作，为客户提供标准化、规范化、流程化的服务。

该支行召开文优服务宣导会议，对员工进行全方位的培训，强调做好文优工作的重要性，加强规范化服务管理，切实保护消费者权益。对服务软硬件特别是营业环境的状况进行自查，持续优化服务环境，不断提高客户的体验感、满意度。同时，抓好柜台和厅堂服务，在仪容仪表、标准化服务流程、厅堂分流管理等方面进行完善，不断提升员工的服务水平，努力打造更有温度的银行。任君钊