■本报记者 王雁南

本报通讯员 王建

“有事找元元！”近年来，在兖矿能源东滩煤矿职工群众中总流传着这样一句话。无论大事小事，只要在权益维护方面遇到难处，职工群众第一时间准会想到“元元”。

“元元”，名叫黄元元，今年42岁，现任东滩煤矿工会副主任。在接访处访第一线已干了15年。“人沉稳、办事扎实”“脾气好、有耐心、有爱心”，聊到元元，职工群众总会这样评价。

用情用心 把群众的难事办好

在东滩煤矿工会劳动争议协商调解室，职工王科发（化名）是常客，只要一有空，他便会来找黄元元聊家常、谈工作。

去年2月，因为种植牙的事，王科发第一次找到黄元元时，他满心的怨气：“我要维权！我要维权！”黄元元热情地接待了他，让他坐下，并笑眯眯地递上一杯热水：“消消气，消消气，有话咱慢慢说。”王科发显得很激动：“我刚从矿上有关部门过来，工作人员说种植一颗假牙只能报销800元，超出的费用个人自付，我觉得这事不合理……”

黄元元便以老大姐的身份与他从日常生活的方方面面开始沟通，王科发心情稍稍平复。黄元元拿出《工伤保险条例》与他一起探讨，“因工受伤享受工伤相关待遇，安装假牙也是由工伤保险基金支付，有明确标准。而种植牙属于医美项目，超出费用需要个人承担。”

“我知道这个规定，但总觉得因工受伤，自己掏了1万多元，心里憋屈，眼看着要结婚，用钱的地方还多着呢！”王科发叹了口气。

黄元元立马联系所在车间工会，协助做好思想工作并及时提供生活帮助。之后，王科发几次到黄元元办公室小坐，带给她的都是好消息：工区为他办理了临时性救济，完成了终身大事，又被评为“季度优秀员工”，他每天工作劲头更足了。

“我就服元元姐这人，咱职工的事，她总会想方设法给办好。”王科发感慨道。

“整天与弱势群体、有困难甚至有情绪的人打交道，饱尝其中的酸甜苦辣，支撑元元的是一种信念、一种使命，更是一份责任。”单位有关负责人如是评价元元。

随叫随到 当好群众的“暖心宝”

一位病亡职工家属到矿办公楼执意要找领导。得到消息后，黄元元立即赶到现场，看大姐穿得单薄，立即把自己围巾解给她：“去我办公室拉拉呱，咱一块想想办法。”

听到有人愿帮自己，这位职工家属便跟着黄元元来到工会办公室，她一边哭一边诉说着不幸。黄元元仔细听完后，调取了该病亡职工的情况，清楚了事情原委。“依据政策，2021年之后病亡职工家属不再享受供养直系亲属定期生活困难补助，政策不能突破。”在近三个小时的交流过程中，职工家属情绪慢慢平缓下来。得知她家中遇到临时困难，黄元元找到相关部门为她伸出了援手。

接单、受理、研判、转办、督办、回复、满意度评价……黄元元一心一意当好信访调解的“110”，不管是否节假日，或是白天黑夜，她都随叫随到。面对家中患重病的公公、分别上高中和小学的两个孩子，黄元元心存愧疚：“没有办法，24小时开机，班上、家里尽量两头顾呗！”

小事不出区，大事不出矿，矛盾不上交，如何让“枫桥经验”在东滩煤矿焕发出新的活力，黄元元进行了无数次“头脑风暴”：每周二信访调解接待日雷打不动；用舞台情景演绎案例、宣传推广信访知识；创新“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一腔热情接待、一条途径解诉；及时认真倾听、及时有效沟通、及时正确引导、及时完善预案”的调解方法，总能解开心结，让职工群众满意而归。