■本报通讯员 刘文萱

任城区古槐街道大石桥社区桥南街是一片老旧居民区，由楼房与平房混合组成，是典型的老旧小区，小区配套资源缺乏、老旧房屋形态复杂多样且利益诉求多元，治理难度较大。为改善小区人居环境，大石桥社区聚焦老百姓最关心、最迫切的问题，通过搭“桥”连“心”，始终把“决策共协商、建设共管理、效果共评价、成果共享用”过程贯穿小区基层治理全过程，努力提升小区“颜值”。

搭好“主力桥” 融入居民多贴心

居民是基层治理的主力军，始终坚持居民事、居民议、居民定的原则，激发居民参与协商议事的积极性。社区接到居民反映小区环境卫生问题时，第一时间推动接诉即办，通过摸排与“线上+线下”收集民情民意，建立台账，及时回应居民处理结果，实现“居民有所呼，社区有所应”的良性互动模式，从而扩大居民知晓度。社区党委牵头，通过发动小区党员、楼栋长、热心居民及志愿者等力量，引导大家当好议事协商带头人，征询小区全体业主意见，将话语权、决定权留给居民，耐心回应居民疑问，与居民心贴心沟通，激发居民参与治理“主动性”，最大限度集中民智，进一步强化居民对于社区事务的参与度。经过入户、电话征询全体业主意见，并由居民自荐或推荐人选，选定每栋楼居民代表进行公示，使社区治理中的问题不仅能“看得见”，也能“管得着”。

搭好“平台桥” 规范机制多安心

为进一步畅通社情民意表达渠道，促进居民广泛参与社区治理，社区始终坚持以“民事民议、民事民决”为导向，多渠道搭建居民协商议事平台，居民现场说事、面对面倾听居民诉求，通过共商、共建、共享的方法解决居民实际物业管理问题，共同商议方案并计划实施。有了前期居民代表与热心居民等力量的加持，在选聘物业过程中，居民在会上反映问题及意见建议，社区集中梳理居民反馈问题，集思广益，逐项研究，共同商议并确立好小区物业管理方案。后通过多次召开居民代表大会、全体业主大会、协商议事会议及入户电话征询业主意见等方式，向全体业主讲清物业的服务事项及标准，耐心解释、从容答复，获得居民理解与支持，让居民从“旁观者”转变为“参与者”。

搭好“共治桥” 长效发展多放心

为持续提升小区物业服务质量，带给居民更好的服务体验，社区打破传统物业单管的模式，形成社区党委+居民代表+小区物业多方齐管的新格局，以居民满意为出发点和落脚点，共同监督物业做好服务工作。社区定期与居民代表及物业公司深度联动，组成志愿服务队伍，用志愿“微服务”带动更多居民参与社区治理，对小区整体环境进行巡查清理，对发现的问题及时督促整改。同时了解居民对物业服务方面的建议意见，不断完善服务工作，加强物业与社区沟通协作，交叉任职、双向互动，物业遇到困难能及时向社区反映，同时社区也更加方便了解居民需求，更好化解物业和居民之间矛盾，促进物业管理与基层社会治理深度融合，形成“社区党组织引领居民自治、物业与网格联动共治”的良好局面，创新各具特色、富有实效的“合伙”模式，不断提高党组织领导下地社区治理和物业管理服务水平。