本报济宁讯（通讯员 孔丽丽）2023年以来，为进一步提升便民服务水平和服务质量，兖州区大安镇成立“红小帮”志愿服务队，深化“帮办代办”服务，最大限度为群众提供便利服务，推动便民服务由“被动等待”向“主动帮办代办”转变。

构建“两级联动”体系，实现服务“零距离”。大安镇打造镇级、村级政务服务帮办代办体系，组织村“两委”、党员、网格员、志愿者等群体成立“红小帮”志愿服务队成员，实行政务服务一体化管理，形成群众有需要，“红小帮”马上到的便民服务机制。目前，大安镇“红小帮”志愿服务站点共有54个，成员360余人。

耐心引导高效办理，实现服务“零等待”。大安镇为民服务中心配有2名专职“红小帮”志愿者，为群众提供咨询回复、一次性告知、业务指导、文件复印装订等服务，引导群众进行自主申报，高效便捷办理各项业务。

“线上线下”双向联合，实现服务“零障碍”。“红小帮”志愿者积极引导群众使用小程序或网站，网上查看和办理医保缴费、食品许可证、卫生许可证等业务，同时成立帮办代办微信群，及时解答在网上办理过程中遇到的问题。“线上线下”双向联合，实现“就近能办、一网通办、网上快办”。

服务窗口主动前移，实现服务“零跑腿”。针对老、弱、病、残、幼等特殊群体，村级“红小帮”积极提供上门服务。针对需要办理的事项，主动进行对接，实现服务窗口前移，让群众足不出户就能解决难题。