■本报记者 王粲

起步就是冲刺、开局就是决战。新年伊始，市政务服务中心进驻部门多点发力、全面提速，主要领导窗口一线“挂帅督战”，部门协同配合“并肩作战”，上线一批惠民利企政策礼包，推出一批优化创新服务举措，政务服务再开新局。

“一线”工作法促窗口服务升级

2024年首个工作日，人社专区综合业务整体进驻，服务事项更加全面、链条更加完整。市人社局主要负责同志高度重视专区建设和窗口服务，将综合窗口作为开班第一站，深入开展“我陪群众走流程”活动，现场调研“综合柜员制”“前台吹哨、后台报到”等工作机制运转情况，面对面倾听办事群众意见建议，坚持问题导向优化业务办理流程，现场解决群众办事过程中的堵点难点痛点。实行分管领导带班、业务科长值班工作模式，持续深化“一线问需、一线问计、一线问效”，窗口工作流程不断优化，政务服务质效不断提升。

“跨部门联办”实现群众只排一次队

岁末年初，医保参保业务进入缴费高峰，日均服务办事群众300余人次。为积极应对业务激增情况，市医保局和太白湖新区税务局树牢“一盘棋”思想，打破部门壁垒，加强联动配合，多次召开专题会议，协商解决医保参保缴费政务数据共享等难点问题，持续优化跨部门数据共享申请和审批流程，提升数据共享统筹协调力度和服务管理水平，协同开设了“医保、税务联办窗口”，通过内部流转和数据跑路，真正实现了群众“进一扇门、叫一个号、排一次队”即可办理完成医保参保缴费业务，方便了群众、节约了时间，参保群众办事体验显著提升。

加强政策辅导兑现“一次办好”承诺

住房公积金贷款新政实施，政策红利持续释放。节后上班首日，住房公积金窗口迎来大量群众，面对窗口咨询量和办件量激增的情况，窗口始终坚持“一次办好”服务理念和工作标准，铆足干劲、稳妥组织，耐心细致为群众宣讲新政、辅导业务，严格按照承诺时限，落实一次办结工作要求，实现了办件零投诉、服务不断档。市民张先生顺利办结公积金贷款业务后称赞，“年前我打电话咨询窗口工作人员，政策解释得非常详细。节后第一天上班，很快就把业务办好了，马上就享受到了最新的贷款优惠政策。”

“一条热线”听民意解民忧暖民心

“您好，这里是济宁市政务服务中心，请问有什么可以帮您？”一条热线，架起一座为民服务“连心桥”，用真诚倾听百姓心声，用热情为群众排忧解难。“3512000”综合咨询服务热线自开通以来，主要负责进驻政务服务中心各类高频事项的业务咨询、政策宣讲、业务指导、线上申报等服务。专业接线员在线解疑答惑，及时协调处理群众遇到的各类问题。近日，接到市民李先生来电，表示在办理建筑业企业资质业务时，由于对申报系统不熟悉，无法找到办件信息，而企业急需使用该资质，因此自己非常着急。得知这一情况后，热线工作人员第一时间与业务科室审批人员对接，一步步指导企业及时正确申报业务，得到了高度赞扬。截至目前，综合咨询热线接话量已达1万余件，当场答复率99%, 满意度100%，解决了企业群众“急难愁盼”的各类诉求。