■本报通讯员 公平 屈会鹏

“政策解释到位，耐心细致，服务周到，为市人社综合服务窗口的工作人员点赞。”

“以前对灵活就业人员的社保政策一直拿不准，前段时间，在家门口电梯里看到参保宣传广告，没想到我们个体工商户也能参加职工养老保险。”

“人社的同志手把手教会我们用手机进行养老保险待遇领取资格认证，还给了我们详细的操作说明。现在在家给老人刷个脸就能认证了，真是太方便了。”这是市人社局推进温情服务的一个个镜头。

让政策家喻户晓，让服务温暖群众，才能让广大群众打心里满意。近年来，市人社局秉持“植根于服务”的理念，实施人社服务质效提升行动，大力推进政务服务“网上办”“一站办”“集成办”，为群众提供更加高效便捷的人社服务，擦亮了“温暖人社·温情服务”品牌。

线下经办“一窗通” 现场直感方便又热情

“我新开了公司，以前没有参过保，今天过来咨询一下怎么给员工交社保。刚才，工作人员给我讲解了社保政策，包括需要携带哪些申报材料，服务很热情。”2023年12月20日，在济宁市政务服务中心人社综合服务专区咨询台前，王先生说。

为便利群众办理人社业务，市人社局将各项业务场景纳入综合柜员制改革，专门在大厅设置“咨询岗”，在等候区摆放了各类服务指南，安排“12333”接线员现场回答问题和引导办理，让群众无需叫号等待即可得到满意的答复，为群众节约办事时间，提高办事效率。

线上平台“广拓展” 渠道多元快捷又方便

“如何网上办理业务，人社官网上的业务办理专区里，有非常详细的介绍，只要按照步骤办理就行了，非常简单。”从事多年HR工作的张女士表示，以前办理企业人社业务很多时候需要跑窗口，现在网上操作就可以了。

为让企业和群众足不出户办理人社业务，在做强线下服务阵地的同时，市人社局积极搭建线上服务平台，除了大力推广“一网通办”平台应用，还将人社业务搬到“掌上”，通过爱山东App或“济宁人社”公众号，市民可以办理缴费信息查询、退休人员资格认证、缴纳社保费等一系列高频服务事项，真正实现让信息多跑路、让群众少跑腿。

进家入企“广交流” 无缝沟通温馨又贴心

“原先只知道工资发多点儿就行，现在了解到交社保才更划算，公司也按要求都缴纳了，我们心里更加踏实了。” 快递员张元瞬告诉笔者，“非常感谢人社部门主动把社保政策送进我们快递物流企业，让企业认识到参保的重要性。”

为了让人社服务覆盖到更多的企业和群众，近年来，市人社局组织HR服务专员、业务骨干、窗口人员等，广泛开展“政策敲门”行动，通过送社保政策上门、送权益保障到家、送法律服务进企，为广大企业和群众提供上门服务。此外，市人社局组建的“儒小保”志愿服务队，通过民意“5”来听活动、利用周末时间，在人员密集的社区开展“社保政策进万家”集中宣传活动，不断提高社保政策的知晓度和覆盖面。

“作为重要的民生部门，为群众服好务、办好事是人社部门的安身立命之本。我们将始终坚持以人民为中心的发展思想，树牢植根于服务的工作理念，不断创新服务方式、提升服务水平，当好群众的贴心人、服务员。”市人社局党组书记、局长刘东利说。