■本报通讯员 胡安国 周静

到医院看病，挂号“当日有效”是医院长期以来通行的做法。济宁市第一人民医院在全国率先推出的全新惠民诊疗模式，从“挂号当日有效”到“一次挂号管三天”再到“一次挂号看三科”，一次次的改变，不仅体现了医院为患者服务的温度，也是医院践行为民初心的具体表现。

黄女士的母亲是济宁市第一人民医院的一位“老病号”，以前，黄女士带母亲去医院看病需要做一些检查检验项目，由于当天拿不到结果，第二天或第三天再去，就得重新交钱挂号，这让她感觉不合理。现在，济宁市第一人民医院推出患者就医挂号，从“当日有效”到“一次挂号管三天”的惠民医疗举措，让她不用再重复挂号了。“现在有了这个‘0元惠民号’，拿着这个凭条就可以去就诊，说实话真的很方便我们老百姓。”黄女士说。

据济宁市第一人民医院门诊部主任王海明介绍，以前检查检验项目少，患者从挂号到门诊，再到拿药或办理住院，整个就医流程一般当天就能完成，为保证诊疗秩序，挂号“当日有效”也就成为医院约定俗成的做法。2011年，这一惯例被正式写入医疗行业《医院工作制度与人员岗位职责》正式发布。而现在，随着精准化医疗的发展，患者看病就医的检查项目相比以前多了不少，当天不能全部出结果，患者就需要第二天挂号。为了减轻患者看病负担，医院率先推出了同一个院区、同一个专业，一次挂号三天之内有效的惠民医疗举措。

一家医院的温度，在于每一位患者的呼声都能被及时回应。从患者角度看，院内转诊转介延续性号源由医院惠民买单，患者只需要支付一次挂号费用，就可以享受多科室的延续诊疗服务，切实减轻患者的经济负担，避免患者来回跑路，提高了就医满意度和就医体验。

王海明介绍，现在每天门诊工作量一般是在1.1万到1.2万之间，我们经过调研，第二天第三天来看复诊的，能占到2%左右，这样的话每天看复诊的病人就是200多人。“一次挂号管三天”实施两年来，医院为患者节省挂号费300万元，共惠及20万人次。目前，这一模式已在济宁市41家二级以上医疗机构推广，累计112万名患者受益。

“一次挂号管三天”的做法在济宁市第一人民医院推出后，随即在山东省内和全国多地得到推广。2022年6月，国家卫生健康委办公厅发布《医疗机构门诊质量管理暂行规定》，将“挂号诊疗当日一次有效”的规定变更为“医疗机构应当明确挂号有效时间，合理安排患者复诊次序。”

“一次挂号管三天”，可以说是一次基层实践创新推动一个行业规则改变的成功案例。为了进一步提高患者的就医体验，该院于2023年6月又探索推出“一次挂号看三科”，通过院内转诊转介，实现门诊号源诊间移动，群众挂一次号，即可享受三个学科的优质服务。从“一次挂号管三天”到“一次挂号看三科”，其实流程的改变并不复杂，背后折射出的是“以病人为中心”的理念。改善患者就医体验，减轻群众看病负担，不能仅仅停留在口头上，而是要从细微处着手，真正落到实处。济宁市第一人民医院的做法印证了这一点。