本报通讯员 孙虹 荊军兴

聚力落实“三个一” 企业发展实现新突破

山东公用热电集团有限公司在市委、市政府的坚强领导下，落实山东公用控股工作部署，聚焦聚力“五个公用”建设，紧紧围绕“三个一”工作机制要求和目标任务，稳步提高经营效益，强势突破供热市场，有力夯实供热保障，企业高质量发展和高质效服务实现新突破。

该公司加强区域内部市场拓展的同时，积极拓展省外供热市场，成功实现供热跨省经营历史性突破，成立山东公用热电集团（庆城）热力有限公司，获得甘肃省庆阳市庆城县特许供热经营，为公司持续发展打开全新突破口。坚持用户满意为标尺，实施“供热个性化服务”精准提升，根据年初制定计划，统筹组织机构，全面梳理各小区5年内供热情况，深挖问题症结，通过入户回访问诉求，因地制宜定措施等一系列工作，推动优质资源、服务下沉网格，加强网格员队伍建设。

聚力开展“冬病夏治”

供热保障实现新突破

工欲善其事，必先利其器。针对上一采暖季暴露的问题，科学制定2023年度“冬病夏治”活动实施方案，统筹推进供热设施软、硬件全面治理升级，聚焦智慧供热、用户回访、检修技改、靠前服务等8项重点工作，台账化管理，清单化推进、责任化落实。9月30日全部完成检修技改工作，9月4日起各权属供热公司陆续进行注水试压工作，10月20日全部完成注水试压及隐患消缺，供热设施具备冷运条件，11月15日正式供暖。

聚力科创成果转化

智慧运维实现新突破

升级智慧供热管控平台，优化客服派单、话务分析模块，增强供热调度能力。进一步扩大居民室温监测覆盖范围，在主城区及各县区新装点位，实现了对关键小区、重点人群用热情况的实时监测，用户室温信息采集更加精细、供热参数反馈更加精确、智慧运维调节更加精准。充分发挥智慧供热优势，选取试点进行智慧化供热升级改造，实现站、网、户全智能化调节，进一步指导精准供热、经济供热。

聚力消除隐患风险

安全生产实现新突破

一是以安全大检查工作为主线，以隐患排查治理为重点，狠抓安全培训，强化安全管理，多措并举消除安全隐患，促进公司安全生产工作整体水平不断提高，共开展各类安全培训11次，累计培训人员6345人次，培训合格率100%。组织开展各类安全检查，隐患整改率100%。二是各权属公司严格按照要求对范围内所有换热站、主管网、二次管网、电气系统及自控系统等供热运行设备设施进行全面排查，建立清单台账、逐项维修保养，现场试验完好备用。三是热电集团主要负责人带队分别走进热源单位，提前主动与热源单位负责人就冬季热源保障工作进行多次深入沟通交流，并就热负荷需求、应对极寒降温、强化热源热网保障等进行了细致研讨。四是实战化开展主城区热负荷应急切换专项演练，从故障突发到应急处置、完成切换恢复供暖，有效检验各部门联动协同和应急保障处置能力，为采暖季安全平稳运行打下坚实基础。

聚力激活党建优势

党建工作实现新突破

深化基层党建规范化建设，明确从严治党和抓基层党建责任清单，强化对党建工作的指导，充分运用责任机制传导压力，推动形成党委抓、书记抓、一级抓一级、层层抓落实的党建工作格局，有力推动公司党建工作提标提档，发挥国企党建优势，全面激发党员干部敢担当、善作为的原动力，大力度实施党员包保，深入开展红色筑暖行动，以热电集团党委书记突破项目为抓手，围绕插旗帜、树标兵工作导向，聚焦基层党建工作中的重点难点问题，组织开展“党员包保大走访 倾情服务大提升”“三亮三比一争当”“红色筑暖365 供热服务暖人心”“社区党建联建”等活动，在一线实践活动中党员干部“亮”底色，展现先锋形象；“比”本色，结合检修技改重点工作，充分发挥党员先锋模范作用，严把检修工艺和质量，加强检修过程监管，对每项检修工作做到完成一项、验收一项、合格一项；“争”成色，扎实开展“我为群众办实事”系列活动，深入开展“三走进、两服务”志愿服务，采取“一访、二听、三整改”的方式，听民声、解民忧、办民需。

聚力做优民生实事

品质服务实现新突破

践行供热服务无上限、群众满意为根本的服务理念，紧紧抓住用户急难愁盼问题，精准发力、精心服务。一是在提速办结上求突破。强化数据赋能，自主研发供热“济时热”派单软件，进一步简化诉求流程，用户通过客服电话及微信小程序线上办理维修服务，实现了上门进度可视、服务效果可评、全程跟办督办的可视化闭环服务管理。二是在提效服务上下功夫。坚持“三前服务”，抓实诉前化办结、靠前化服务、提前化处置，领导班子以身作则、率先垂范，深入基层、走进群众，变“回应诉求”为“主动上门”，带领党员干部倾听群众呼声、回应群众关切。持续开展“服务进社区”“访民问暖”等活动，为用户提供“零跑腿、一站式”服务，对服务过程中收集和排查的问题全部建档立卡，制定有效措施，责任到人逐项解决，让用户足不出户也可解决用热难题。三是在提升品质上见实效。全面梳理用户诉求较多、意见集中的用暖问题，分类分级建立重点用户台账，研判分析每一户问题原因，制定“一户一策”解决方案，对存在问题销号清零。坚持示范引领，以点带面，服务下沉网格，强化网格员队伍建设，打通服务群众的“最后一米”，以优质服务擦亮山东公用服务品牌。