■本报通讯员 马晴

任城区仙营街道位于济宁市主城区，流动人口多、经济发展活跃、群众诉求多元。今年以来，全街道共成立69支“楼小二”调解员队伍，开展网格民主协商105次，化解矛盾纠纷130起，解决停车难、维修难、噪音扰民、侵占公共场地等问题265件，实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

突出“集聚效应”，建强“楼小二”调解队伍。街道深化党建引领下的多元共治，通过党员带头、专职主导、公益补充等形式，建强“楼小二”调解员队伍。统筹司法干警、派出所民警、法律顾问、“两代表一委员”“五老”志愿者等组成49名“楼小二”专兼职调解员。设立5个人大代表联络调解室，让协商调解更专业、更精准、更有说服力。积极发掘潜在志愿力量，充分挖掘辖区内企事业单位、社会组织、楼长作为“红色合伙人”，加入“楼小二”调解员队伍，充实民主协商议事治理资源库。

突出“辐射效应”，搭好“楼小二”调解阵地。加大调解工作阵地的建设，充分发挥党组织的领导核心作用，以“组织链”串起“治理链”。由社区党委、网格室党支部牵头，统筹社区党群服务中心、小区红帆驿站、网格工作室等阵地资源，将调解场地拓展到小区广场、楼栋前，打造“楼小二”调解工作室，建立“街道—社区—网格室—楼小二”四级调解组织架构，统筹整合各方资源力量，灵活开展协商讨论，让居民不出小区就能反映诉求、商议事务、解决问题。

突出“联动效应”，理顺“楼小二”调解流程。街道以社区、楼宇、网格为单位，推行“居民说事”“9号民主协商日”“网格协商”等协商形式，“楼小二”调解员组织居民、企业员工说事、议事、主事，激发主人翁意识，下活治理“一盘棋”。在协商程序上，居民有建议、有诉求先通过“任诚办”或直接联系“楼小二”调解员反映，“楼小二”调解员第一时间上门核实解决。解决不了的，由网格室党支部牵头确定“说事”议题，调解员从街道调解员库里直接“点单”，通过张贴公告、微信群等途径，将“说事”的时间、地点、形式、内容和参与人员告知网格居民。“说事”过程由网格员记录，并在微信群里“实时直播”，居民可全程参与。

突出“示范效应”，提高“楼小二”调解成效。街道充分发挥“楼小二”调解员知民情、擅调解的优势，建立健全三次入户、两轮回访、一个平台的“321工作模式”，形成发现上报、确定议题、民主协商、网格回访、考评优化“五步闭环”，做到“事事有回音，件件有落实”。坚持在民主协商过程中，吸收相关部门、“双报到”党员、街道包保干部、居民代表，全程参与、评估问效、跟踪回访，擦亮“楼小二”“和为贵·仙商量”等调解品牌，加大宣传力度，增强社会影响力，引导居民通过“楼小二”快速解决矛盾纠纷，实现满意度稳步提升。