■本报记者 杜文闻

“多亏了咱‘e路宠企’服务队，多次到我们企业现场指导，给我们开通‘绿色通道’，全程帮助我们准备材料，不到一个星期就办好了全部手续。”近日，山东新能船业有限公司副总经理苗强告诉记者，企业在项目建设初期手续办理上碰到难题，邹城市行政审批服务局的工作人员了解后，全程代办、一线帮办，让项目提前40余天开工。

今年以来，邹城市牢固树立“服务企业就是服务发展”的理念，坚持把优化营商环境作为“一号改革工程”定格推进，持续深化审批制度改革，助推营商环境优化提升，为各类市场主体发展注入新动能、激发新活力。

“聚焦企业生产发展难题，行政审批服务局坚持以企业需求为导向，主动靠前服务，对不方便现场办理和网上办理等特殊情形，积极开展上门服务，解决群众各类急难愁盼问题。”邹城市行政审批服务局党组成员、为民服务中心主任韩浏说，邹城市创新成立4支“e路宠企”服务队，强化惠企政策宣传、要素服务保障，当好群众的“讲解员”“服务员”“代办员”，打造“e路宠企”服务品牌。围绕倾听企业发展诉求，帮助企业排忧解难，积极开展“政金企恳谈会”“企业诉求动态清零”活动，三季度组织召开各类恳谈会17场，收集问题56条，解决问题53条。

“除了下沉打捞，让企业诉求‘浮起来’，我们还建章立制，让办理规矩‘立起来’。”邹城市营商环境指挥部相关负责人说，在企业诉求办理机制建设上，邹城市已经形成了一线问需、台账管理、分类督办、追踪问效“四位一体”的闭环管理模式。

法治是最好的营商环境。为全面提升司法质效，强化服务保障，护航企业发展，邹城市创新“党建铸魂+红色执法”新模式，推行柔性执法，深入践行“721”工作法，70%、20%、10%的问题分别用服务、管理、执法方式解决。

此外，邹城市还构建了审批、人才、税费等10个保障链条，打造全生命周期服务机制。在审批服务链条方面，创新推行“政务服务领域全流程档案电子化”工作，截至目前，已搜集、转化、录入电子档案1300余套。在人才保障链条方面，创新建设“零工小站”，做实灵活就业“一件事”，帮助2200余名人员高效就业。在税费保障链条方面，率先在全省实现5G网络可视化辅导退税，企业足不出户就能办理。依托“爱山东”App等平台，打造“云咨询、云受理、云指导、云勘验、云审批”的云上办事模式，探索以远程视频勘验替代传统人工现场勘验，突破审批工作时间、空间限制，打造 “自主选择、远程云勘验、在线反馈”的勘验服务新模式，减流程不减质量，减时间不减服务。创新推出“无感审批”，聚焦群众“换发证件”过程中的换证节点遗忘、换证材料不清、换证效率不高等烦心事，运用大数据分析、人工智能等技术，创新推出“无感审批、暖心提醒”服务，实现“零申请、零材料、零跑腿”直接换发新证，帮办人员审核后免费快递到家，减少超期换证、超期处罚现象，不断增强企业的获得感。