本报曲阜讯（通讯员 夏鹏）为进一步提升群众的获得感和满意度，济宁市住房公积金管理中心曲阜市分中心多次开展“我陪群众走流程”服务工作。将政务服务管理侧的流程体验和用户侧的办事体验相结合，管理人员主动体验办事流程，直接感受到政策“懂不懂”、流程“顺不顺”、服务“优不优”、体验“好不好”，推动了政务服务效能持续提升。

近日，该中心主要领导以办事人员身份和工作人员身份深入一线窗口，分别体验了自助查询、网上办事区、窗口业务咨询及办理等，特别是亲自感受了群众办理业务全流程，从群众业务查询到最后业务办理，全面了解群众在办事过程中遇到的痛点难点问题，主动听取了意见建议，并耐心为群众解疑答惑。

该中心以转变服务理念为切入点，明确服务规范，严格考核制度，为广大缴存职工提供了优质、高效、文明、规范的服务。今年以来，共受理窗口业务29186笔、线上业务6401笔，办结率及满意率均达到100％。在曲阜市政务服务工作中被评为“一次办好”优秀窗口，在个人窗口服务中多人获得“业务快手”及“先进个人”称号，受到群众和社会一致好评。