本报济宁讯（通讯员 孙虹 荆军兴）今年以来，山东公用热电集团有限公司坚持供热服务无上限、群众满意为根本的服务理念，聚焦数智赋能供热，抓实抓细“冬病夏治”，强化供热保障能力，着力推动供热民生服务提质提效。

统筹部署，抢先抓早。深入贯彻落实山东公用“攻坚三季度”动员会议精神，部署召开专题会议，要求各职能部门、各权属公司坚持问题导向，认真梳理、逐一研判、深入分析，按照“一站一策、一户一策”的原则，科学研究制定方案。9月4日起，各权属公司按计划、分批次进行供热设施注水试压，即时解决采暖期暴露出的问题和存在的难题，不放过一个隐患，不漏检一台设备，不疏忽一名用户。

对标提升，强基固本。组织各权属公司赴同行业先进单位进行交流学习，通过对标学习，提升数智化精准供热水平，对能耗较高的换热站，研判分析原因，从优化供热设计、抓实二次管网平衡调节及科技赋能数字化供热等方面精准制定降能耗实施方案，科学划定能效改造提升标准，真抓实干，大力推动能耗示范站建设。成立以主要领导为组长的专项督导检查小组，深入一线实地督导各项工作的落实情况，督促解决好供热链条中的各类问题，科学谋划、精心组织，按照时间节点加快推进落实，确保供热“冬病夏治”工作取得实效。

靠前服务，未诉先办。坚持以群众满意为标尺，持续优化供热服务模式，狠抓供热质量提升，打通服务群众最后一米的堵点。全面梳理上一采暖季政务热线、话务工单等渠道反映反馈的供热诉求，精心组织开展“党员包保服务”“我为群众办实事，供热服务上水平”专项活动，深入社区及用户家中，认真倾听群众意见和建议，抓实“接诉即办”向“未诉先办”提升，切实将用户问题及合理诉求解决在供暖前，架起服务群众的“连心桥”，让民生工程真正“暖”到用户心里。

技能培训，巩固提升。聚焦供热运维人员及网格服务员综合素质提升，一方面针对历年来供暖出现的源、网、站、户问题，分模块、选取课题和典型实例，每周五组织开展“内部大讲堂”学习交流；另一方面开展智慧供热专题培训，充分发挥数智化平台作用，快速实现供热范围内换热站的全网平衡及节能降耗，让用户享受到更贴心的服务和温暖。组织开展第四届职工职业技能大赛，来自山东公用热电集团10家权属供热公司的103名选手参加竞技，在公司上下营造出了强化技能、比学赶超、争创一流的浓厚氛围，为全面做好今冬明春保暖保供工作提供了强有力的人才保障。