（上接1版A）实现各类网格事项“一体发现、一体交办、一体处置”。

完善网格诉求实时接、收集问题及时转、承接问题限时办的服务体系，对基层网格难以处置的复杂矛盾问题，通过“网格呼叫、部门报到”，推进“小事不出网格，大事不出村居、难事不出镇街”，实现真正意义的数据赋能。

聚焦群众诉求 提升服务质效

“我负责的网格居民有500多人，65岁以上的有60多人，行动不便、独居的老人有10来人。”太白湖新区温泉小镇专职网格员徐倩介绍，单靠网格员一个人很难对整个网格内几百户居民做到面面俱到。通过与山东理工职业技术学院航海学院青年志愿服务队联合定期开展上门志愿服务，解决了这一问题。

我市探索建立“网格+志愿服务”制度，制定印发《关于加强全市网格志愿服务工作的实施意见》和《关于组织“三官一律”开展法律志愿服务进网格的指导意见（试行）》。目前全市已建立网格服务队伍7855支，吸纳网格志愿者70939名。

融合推进群众诉求办理、网格化服务管理、矛盾纠纷调处化解，建立由城管、公安、市场监管、供热供水供电等职能部门组成的专业网格员队伍，专职网格员和专业网格员协作配合、联勤联动，实现社情民意全掌握、城市管理全要素、为民服务全方位，矛盾纠纷解决在萌芽、化解在网格。

以市级平台为中心、县级平台为流转枢纽，按照“人工审核+智能流转”的方式，对网格事件实行层级审核、自动交办，形成“问题反映、平台转办、进度查询、办结反馈”的闭环处置机制。今年1至6月份，全市收集网格事项565万条，办结率达到99.81%，发生在村（社区）的可防性案件较去年同期下降20.9%。