本报济宁讯（通讯员 王婷婷 马玉珠）走进济宁经开区为民服务中心大厅，服务台上老花镜、放大镜、急救药品等便民用品整齐摆放；“大白话”版的便民服务手册、宣传海报等醒目可见；工作人员热情接待群众，耐心讲解办事流程和所需材料……随处可见的细节让群众在点点滴滴中感受着服务的温度。

济宁经济开发区行政审批服务局以“我为群众办实事”实践活动为契机，加快建设服务型政府，不断提高服务效能，全力打造为民服务“新窗口”和“快速道”。

为提高群众满意度，区镇两级政务服务大厅都设立“帮办服务岗”，改变服务理念，创新推行“肩并肩”贴心服务，开通特殊群体服务“绿色通道”，提供“领办”“代办”“快办”等服务，涉及医疗、社保、民政等与老年人日常密切相关的服务事项，均可实现线上线下同步办理。同时，广泛开展“预约+延时”“你办我寄”“上门办理”等贴心服务，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式，让群众从“多窗跑”到“一窗办”。

前不久，家住河北的李女士体验了一次冀鲁区域“跨省通办”业务。人在河北，原本需要来济宁经开区办理的营业执照、公章，如今，在自己家门口就办完了，同时还享受企业开办“零成本”服务，免费领取印章，营业执照和印章通过EMS免费邮寄，这让李女士十分感动。李女士说：“济宁经开区政务服务做到了想群众之所想，急群众之所急。”

济宁经开区持续扩大政务服务“朋友圈”，使通办范围不断扩大、服务面不断扩大。目前与河北省高碑店市、河南省信阳市平桥区等2省8市签署“跨域通办”合作协议。暂未实现“全程网办”的事项，实行“异地代收代办”“多地联办”，提供线上线下申报指导、异地帮办代办、远程视频会商收件、申报材料寄递等服务。

济宁经开区持续优化网上办事系统，推进无人自助审批事项办理。此外，依托全国一体化政务服务平台，将政务服务延伸至基层末梢，设立72个村便民服务站，方便群众就近办事。