■本报通讯员 李志川 刘佳升

去年以来，微山县依托政务热线、信访、网信、网警、社会治理等工作平台，打好社会治理“组合拳”，建立“受理交办——协调督办——跟踪回访”的闭环工作机制，不断提高群众满意度。截至目前，累计承办群众诉求工单4.3万余件，办结群众诉求重点督办工单900余件，群众诉求办理满意率进一步提升至99.55%。

畅通诉求渠道，下好信息汇总“先手棋”。整合诉求渠道，实现“一网统办”。“线上”整合12345政务服务便民热线、企业“接诉即办”、网络问政等群众诉求渠道，实现对全县近20条群众诉求受理渠道的全面整合，确保诉求表达渠道更畅通、更便捷。做实网格服务，发扬“枫桥经验”。对各单位即时发现、即时受理的紧急、敏感事项或各级领导高度关注的重要事项，第一时间报县委、县政府主要领导和分管领导，快速落实有关事项的交办、督办工作一体化信息报送汇总机制。

提升工作质效，落好群众满意“关键棋”。优化办理流程，提升工作效率。制定政务热线办理工作流程图和工作导则，创建“线上”快速交办、牵头会商联办、加大回访盯办、强化现场会办、联合跟踪督办、移交督查甄办“六办”工作法，实现工单全流程闭环处置，切实提升办理时效。规范工作制度，提升服务水平。先后印发《政务热线服务规范》《2022年度社会治理重点工作月度通报排名办法（试行）》，从受理时限、答复标准、工作绩效等多个方面对落实工作要求进行规范，完善接诉即办和分级分类办理，以标准化、规范化引领服务水平和效能提升。强化督查职能，提升办件质量。强化“两办”督查室、县纪委监委与社会治理服务中心的协调联动，配齐配强督办力量，定期将督办情况形成督查专报，不定期对办理超时件、不满意退回重办件进行通报；对按时办结率低、办理结果满意度低的承办单位，进行通报批评。去年群众诉求办理满意率达到99.55%。

完善反馈机制，走好复盘优化“长远棋”。跟踪督办，回访问效。组织相关单位安排专门人员进行跟踪办理，建立问题台账，对反馈的问题逐项制定整改措施，明确完成时限，做到“即应即办、一办到底”，对群众诉求化解情况逐一进行电话回访，确保问题解决、群众满意。厘清责任，迅速销号。对历史遗留的各类未办结事项进行梳理，按照属地管理和“谁主管，谁负责”原则交相关镇街、部门办理，明确包保县级领导，强化后续督导调度，争取尽快办结销号。形成专报，复盘反馈。建立一体化信息报送汇总机制，每日汇总各单位受理的群众诉求、网络舆情等信息及交办情况，瞄准办理周期内的热点问题，梳理重点领域、难点诉求，并按时形成日快报、周专报、月通报。去年形成253篇快报，39篇专报，有力推动疫情防控、教育管理、小区物业管理、市容环境等热点难点问题有效解决。