“母亲独居在鲁强小区，视频设备也没有信号。老人有听力障碍，也不会用智能手机，能帮忙去看望一下吗？”前些日，任城区观音阁街道火炬社区的网格员高霄接到群众求助。

随后，高宵和志愿者立即来到老人家中，告知老人事情原委，并仔细检查了房间里的线路，将网线重新调整，确保子女可以通过联机摄像头观察到老人的一举一动。同时，将断掉的电话线及时修复好，并调高了老人手机的音量，确保老人的子女可以及时联系到她。“母亲年纪大了，不得已独居在家中，你们及时伸出援手，帮忙解决了疑难问题。有你们在，我们放心多了！”老人儿子激动地说。

为了满足老人在家中休闲消遣的需要，高霄还将电视调好，并告诉老人简便的使用方法。社区志愿者满鹏坤和朱秀国还为老人送来了生活物资，并叮嘱老人要注意安全，有困难及时向网格员和志愿者求助。看到网格员和志愿者对自己的关心，老人非常感动，连连感谢。

同样被温暖的还有东发社区第三网格7岁的小男孩。孩子的母亲不在身边，父亲因工作原因滞留在了单位，不得已将孩子一人独自留在家中。“当时，孩子一人在外游逛，我们上前询问，才了解孩子独自在家。”市检察院驻社区志愿者了解情况后，便将孩子带到了办公室，安抚并叮嘱他自己在家要注意安全，吃饭时也可以去找他们。之后，志愿者们为孩子准备了面包、牛奶、水果等带回家中，并联系相关部门协调其父亲尽快返回家中。志愿们还联合社区建立了以网格员牵头、邻里互助、志愿者专人负责的临时救助机制，保障孩子的日常生活和身心健康。

一直以来，观音阁街道各层工作人员、网格员与驻社区民情书记、志愿者，将老弱病残等弱势群体的需求放在首位，持续加大对弱势群体的关心关爱力度，保障他们的基本生活需求，感受到社会大家庭的温暖。记者 梁琨 通讯员 齐文娅 郑思雨