本报微山讯（通讯员 王倩 田贺）“患者至上，行胜于言”，微山县人民医院门诊导医人员以专业化、标准化的服务，每天清晨，规范地站在门诊大厅，微笑着迎接就诊的患者。每一次微笑、每一声问候、每一个指引，温暖了更多的就诊患者。

导诊服务是医院服务第一窗口，导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。为提高导医的整体素质，为患者提供“专业高标准，服务有温度”的就诊服务，医院还组织客服部对导医进行了礼仪知识培训，包含仪容仪表、言谈、仪态举止、微笑服务到优质服务理念以及日常护理、应急急救中应注意的问题。

导医的的工作看似比较轻松，但要成为一名优秀的导医并不容易，除却提供患者挂号、取药、报销、办理出（入）院手续咨询引导服务等，导医还要为患者提供疾病判断、就诊步骤、自助设备操作等服务，是医院方便群众就医工作中必不可少的一环。

扶老人上电梯，护送轮椅就诊患者，可以说哪里有困难哪里就有导医的身影。在就医高峰期，导医们还会引导帮助就诊群众使用自助设备，避免扎堆拥挤，同时督导就诊患者科学佩戴口罩，严守一米线，共同维护安全、有序的就医环境。

导医人员最终目的就是更好地服务患者，坚持“急患者之所急 想患者之所想”的服务理念，千方百计地满足就诊者的合理需求，为每一位就诊患者竭诚服务，相信她们能做的更好。