本报泗水讯（通讯员 许启迪）今年以来，泗水县人社局念好“懂、善、会”三字经，不断细化工资福利工作标准，优化工作流程，扎实做好全县机关事业单位人员工资变动、基本工资标准调整等工资核定工作，确保工资福利待遇落实到位。

懂政策。工资福利工作政策性强、涉及面广，具有很强的历史沿革性，对业务工作的熟练程度直接影响服务的质量和满意度。该局工资福利科把加强业务学习放在突出位置，利用工作闲暇及下班后半个小时，集中学习业务知识，研究工资政策，将业务知识进行分类梳理，内化为自身能力，为提高服务质量打好坚实基础。

善规范。坚持“马上办、一次办”原则，细化业务核定标准，规范工作流程，编制《工资福利业务明白纸》，共梳理规范14条业务核定标准及入档材料，条目清晰、内容详尽、文字简练，使流程“看得懂、理得清、用得好”，有力促进了服务质效提升。

会解答。业务办理过程中，面对服务对象，做到热情接待，耐心讲解、真诚服务，切实提高满意度。针对部分单位工资经办人员更换频繁、业务不熟的现状，结合具体工资业务办理，积极沟通，耐心讲解工资福利政策文件和业务知识，使经办人员在较短时间内了解业务、熟悉情况、进入角色。一次性告知办理业务所需材料，有效地避免业务人员重复奔波，实现业务一次性办好。