本报汶上讯（记者 张静 通讯员 张格平 王勇）济宁市生态环境局汶上县分局对保障群众环境权益、办理群众诉求高度重视，始终坚持“群众利益无小事”的工作理念，从提前谋划介入，加强源头管控，引导公众参与等方面入手，逐步建立完善形成一整套全流程闭环工作体系。

建立健全环境信访办理工作体系。严格实行分包责任制，接群众环境信访投诉后，由专门环境信访科负责，第一时间对信访事项进行梳理、分类，督导各执法中队和相关专业科室第一时间实地办理解决。针对群众反映比较集中的问题，举一反三，提前谋划，并列为执法重点组织开展立体化、扁平化地排查、监管。同时，将不同类型信访件分类进行办理，对重复访的问题，提级调度，由相关领导包案解决；对办理结果不满意件，第一时间启动督办机制，确保达到群众满意标准；对争议较大的问题，邀请投诉人和被投诉人双方面对面沟通，确保问题得到有效解决。

强化信访问题办理处置。对受理的信访案件及时深入现场调查处理，快速查处，最大限度地把隐患消除在萌芽状态，让问题在最短的时限内得到解决。同时完善后督查机制，对环境信访量居高不下的企业，加大巡查检查力度，并通过环境网格化平台及时获取环保信息，延伸监管视线。对于各级转办的信访件,及时调查处理，在规定的时限内及时回复，确保对群众反映的生态环境问题做到“件件有回复、事事有回音”。

强力凝聚全员环保的社会共识。结合工作实际，在信访办理、执法检查、企业帮扶等各项环保日常工作中入企入户宣传等多种多样的宣传方式，结合民意“5”来听入村入户宣传，发放生态环境违法行为举报奖励明白纸。通过这次宣传活动增加了群众对本地环境违法行为举报奖励制度的了解程度，提高了广大群众、企业职工参与生态环境违法行为举报的积极性，激发了群众的举报热情。

2022年1至3月份，济宁市生态环境局汶上县分局共办理各个渠道（全国生态环境信访投诉举报管理平台、汶上县汶诉即办社会治理平台、公开举报电话接听）环境信访投诉案件100余件，有效的避免了集体访和越级访事件的发生，切实维护了广大群众的环境权益。