近日，一名中年男士走进中行济宁邹城支行，对大堂经理说：“老人家社保卡掉了，又得再麻烦你们一次”。

原来，该客户的母亲一直以来身体都不好，此前老人着急看病却找不到社保卡，由于老人年纪较大无法前往银行网点办理业务，客户曾来银行寻求工作人员的帮助，当天银行工作人员便为老人提供了上门服务。

这次老人急用钱，发现社保卡又丢失了，于是客户再次来到中行寻求帮助。在了解客户情况后，该行立即启动应急预案，派出2名工作人员跟随客户前往其家中进行上门服务。员工与老人进行了沟通交流，在确认老人意识清晰，并了解其真实意愿后，签署授权书授权其儿子代为办理业务。随后老人的儿子来到网点办理社保卡代办补卡业务，当天便拿到了新补办的社保卡。他感激地说：“中行的服务真是贴心。”赵倩楠