本报济宁讯(通讯员 占稳 李勇)疫情防控常态化以来，仙营街道创新思路方法、严格落实疫情防控措施，守牢疫情防控底线。该街道念好“早、细、稳”三字诀，强化宣传、服务、回访三项措施，以真心换取理解，以服务赢得满意，实现外返人员管控措施平稳落地，干群关系更加和谐。

立足于“早”，“用心”把政策讲透

外返人员提前3天报备后，社区工作人员、微网格员、志愿者利用3天时间做到三个“讲清”，交通站场接返工作人员把握住首次见面时机，把防疫政策宣讲解释到位，提前关注返回人员心理动态，发现问题及时联动处理。针对密接、次密接等重点人员着重宣传公安机关《通告》、奥密克戎毒株的传播性等，突出防控措施的严肃性；针对中高风险返任人员全面细致宣传政策要点，突出防控措施的科学性；针对市外低风险地区来人，重点宣传当前防疫形势和提供的服务事项，突出防控措施的人本性，潜移默化中自觉配合相关工作。

立足于“细”，“用情”把服务做好

绘制《居民户况图》并实行“四色管理”，网格员同居民建立电话、微信等多重联系，掌握家庭特殊情况信息，摸清基本需求。为居民提供买菜、代购、清运生活垃圾等基本服务，满足居民其他生活需求。工作人员了解到东红庙社区嘉苑小区居家居民需要大桶水的信息后，小区后勤保障分队当起了“搬运工”，立即上门配送到位。居民居家期间情绪敏感，可能做出其他行为，网格员时常关注早发现，安排心理辅导师专业指导。

立足于“稳”，“回访”让群众满意

街道建立“321”回访工作法，即“居家前、居家期、结束后”三个时期、街道、社区两级回访和“群众满意”一个目标。针对居家人员亟需办理的工作、生活事项，街道能够解决的第一时间解决到位，街道不能解决的协调有关部门帮扶到位，消除他们的后顾之忧。天津返任人员魏先生对居家健康监测相关政策有抵触，在社区网格员前期沟通的基础上，街道党工委主要负责同志登门拜访，通过耐心解释、真心服务、跟踪回访，彻底消除了魏先生的顾虑，魏先生通过微网格群向街道指挥部发来了热情洋溢的感谢信。