本报济宁讯（通讯员 王萍）为优化窗口服务效能，切实提高便民服务工作质量和效率，许庄街道为民服务大厅形成了“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的良好服务氛围，多举措全力做好群众服务工作，进一步提升为民服务工作水平。

近日，辖区陈先生在咨询办理业务时对自己是否符合条件、办理业务执行标准存在疑惑，业务窗口工作人员在为其办理时，见状通知了大厅服务驿站主管，在经过核实后，确定陈先生的办理业务存在特殊点，驿站主管岳海啸将陈先生引流到“暖心驿站”窗口，方便后续群众办理业务的同时与其落实情况和联系业务主管科室，在明确相关政策标准后，服务驿站启动办理流程，立刻解决了陈先生困惑，当天顺利办理了业务。

这个案例只是许庄街道为民服务大厅的一个缩影，为民服务大厅始终践行为民服务理念，通过深化服务举措，为办事群众提供优质的便民利民服务。为了进一步优化服务流程，大厅专设“暖心驿站”为具有特殊性的业务开启绿色通道办理业务。

许庄街道为民服务大厅启动服务驿站以来，本着“以人为本，服务群众”的理念，对前来办事的群众热心接待，坚持笑脸相迎、温馨问候的工作态度，做到有问必答，有难必解，着力为群众打造良好的便民服务。所有服务窗口执行公开办事，加强窗口工作人员的管理监督，对于办事群众，实行一站式服务，方便办事群众，解决群众反复跑、盖章难、办事难等问题，有效提高了办事效率。对大厅服务人员不定期进行知识理论和岗位综合业务知识培训，增强服务意识，促进人社中心工作人员熟练掌握各窗口相关法律法规和服务流程，规范服务行为。