工行任城支行不断加大技能培训组织力度，强化员工专业知识学习，为做好客户服务打下坚实基础。

深化制度学习，做好思想教育。该行通过工银大学相关课程、业务制度明白纸等，使客服经理可以通过多渠道了解制度要求，思想上树立风险意识、红线意识、规范意识，不断加强员工思想教育，坚决杜绝“得过且过”“无关紧要”等错误思想的滋生。

加大培训力度，强化实操能力。该行积极为客服经理安装传票录入程序，并配发点钞纸、练习传票，充分做好相关准备工作。同时充分利用班后时间开展点钞培训、翻打传票培训、业务技能交流座谈等，积极做好客服经理的业务技能的解疑答惑，促进客服经理的实操能力稳步提升。

创新组织形式，发挥传帮带作用。该行积极做好运营主管的引领作用，加强优质师资力量发掘工作，充分发挥传帮带的作用，把业务薄弱的青年员工作为重点，开展一对一结对帮扶培训活动。通过开展行内竞赛、测试等，做到以教促学、以行促学、以赛促学,全面提升客服经理服务技能和业务水平。赵康