本报济宁讯（通讯员 姜帅）自“放管服”改革以来，兖州区人社局在全力推行“综合柜员制”改革的基础上，创新实施“网上综合柜员制”改革，打造“互联网+政务服务”模式下的智慧人社平台，通过“小微信”撬动云上“大民生”，让办事群众“不进人社门，能办人社事”。在短短两个月的时间内，吸纳关注群众5000余人，每天网上办理人社业务160余件，大厅现场叫号量同比下降50%。

“我们团队有12人，全都是30岁以下的在编优秀年轻干部，他们分成六个组，分别填充到3个线下窗口，1个线上窗口，1个前后台联络岗位和1个充当‘X’角色的应急岗位，采取AB岗日轮换的管理方式，确保队伍稳定、有序和高效。”区人社局窗口负责人徐泉说，在成熟的综合柜员制的基础上，创新运用互联网思维、信息化手段，打破信息孤岛，把大厅的窗口服务拓展到线上，在后台建立“微信云”服务平台，打造“网上综合柜员”，实现前台业务上“云”办理。

“为了方便全区老百姓，窗口上的同志们苦练‘轻功’，现在都能上‘云’办业务了。”徐泉介绍，该局在4个 “一窗受理”综合窗口基础上，采取“3+1+1+X”岗位互补模式，搭建“线上+线下”双向互济的全方位人社服务平台。目前，政策咨询、权益证明、参保登记等16项业务均可实现“云上办”，由群众必须跑变不用跑，由群众自己跑变替群众跑，群众的幸福感、获得感大幅提升。

针对老百姓“不愿用、不会用、不敢用”的普遍性难题，兖州区人社局坚持“传统+创新”双向融合，依托老百姓普遍使用的微信，推出扫码入云、网上提交、手机可办等网上人社服务，搭建兖州人社服务“云平台”，架设便民、惠民、利民的暖心“服务桥”。

“我们充分利用云平台覆盖范围广、行动速度快、宣传效果好的优势，加强政策宣传，做新时代群众喜闻乐见的政策宣传‘大篷车’。”该局政策法规科主任张武超算起了一笔“经济账”，根据一季度统计数据测算，仅灵活就业人员社保缴费一项，依托云平台，今年全年减少群众跑腿可达1.5万人次。