本报微山讯（通讯员 张震 张硕）为进一步提升城市供水服务水平，近年来，微山县水务公司始终以群众满意为目标，不断推动服务窗口规范化建设，以打造更优质、便捷的城区供水服务平台。

不断提升服务窗口的硬件设施。在公司客户服务中心先后增设了“党员服务岗”“学雷锋志愿者服务岗”“导服台”、雨伞架、饮水机、水质公开栏等，并将供水报装服务流程、水价及各类监督电话公开在醒目位置，同时，不断简化供水报装服务流程，实行“首问负责制”，为用水户提供环境优美、设施齐全、服务便利的服务场所。

持续提升服务窗口网络化水平。在细化完善服务网格化管理中，把用水户的需求想细、做细、管细。一是开通了微信公众服务号，目前拥有水费查询缴纳、水质查询、业务查询等在线办理业务，为用水户提供全面的自助网络服务；二是对水费收缴系统不断升级完善，先后增加了支付宝缴费和微信生活缴费功能，还开设了短信提醒缴费功能，让用户不出门便能缴水费，实现了“零跑腿”服务；三是增加了“网络报装”功能，实现了获得用水业务“一证通办、一网通办、异地可办和掌上可办”。

扎实提升窗口人员的综合素质。以“不忘初心、牢记使命”等教育活动为契机，结合优化营商环境、供水规范化考核等工作，采取集中学习、讲座指导、答题测试、情景案例等多种方式方法抓好客户服务中心全员规范化服务的培训工作。今年6月份，对公司6名新员工主要就文明礼貌用语开展岗前培训，结业后，择优分到客户服务中心工作。目前，客户服务中心值班人员始终严格使用文明礼貌用语，做到 “用户来时有迎声，用户询问有答声，用户走时有送声”。