群众多跑一趟腿、就会多作一次难。汶上县汶上街道立足城市社区规模庞大，居住人员密集，居民成分构成复杂、诉求多元突发的实际，强化“群众事情无小事”意识，以居民楼为基点，引入“微网格H5页面”，利用现代技术搭建“红管家”管理平台，采取“020+”线上线下服务模式，推进社会治理创新，有效回应或解决了公众需求和群众关切，形成“信息收集、诉求处理、监督评价”闭环工作机制，基本实现了“数据多跳动，群众不跑路”的良好效果。

组队伍勤入户，彰显核心特征“红”。汶上街道充分发挥党建统领作用，通过加强党组织建设，全面整合工作力量，充分动员社会力量，进一步织密组织体系，为推进“红管家”工作提供了坚实的组织保障。

“红管家”启动以来，街道多次召开相关部署会议，由素质高、能力强、敢于担当作为的街道机关干部、社区两委干部、社区工作者、党员志愿者、热心群众组建成“红管家”队伍，积极下沉网格一线，争当城市党建排头兵、社区治理主力军、服务群众贴心人。以楼栋为单位多次入户走访，真正实现“楼楼都有微信群，群群都有红管家”，把服务触角延伸到户。

搭平台解难题，发挥主要作用“管”。街道建立健全“楼宇‘红管家’—小区党支部—社区大党委—街道党工委”由下到上、逐级处置的四级治理架构，搭建社区治理新平台，对诉求问题分类施策、逐级解决。

通过“红管家”平台群众可以24小时随时随地表达诉求、采取图片、视频、文字等多种方式反映意见，增强了群众反映诉求的便捷性。通过“领着办”“代理办”，避免了群众办事不知方向、来回跑路等问题，基本做到了群众诉求3分钟受理，当天办结。此外群众通过系统可以随时查看诉求事项办理进程，诉求受理、事件办理、结果反馈全都记录在案，由群众对办理结果给予满意度评价；街道党工委对红管家满意度情况进行每月考核奖惩，及时改进和提升服务过程中的不足之处，弥补工作中的盲点漏点问题，增强为民服务的前瞻性。

成品牌得好评，实现最终目标“家”。“红管家”管理平台花钱少，但效果好、作用大，运行一年来，累计受理群众诉求556件，满意率达到98.7%，逐步形成了“小事不出楼栋，大事不出社区（小区），难事不出街道”的良好格局，有效解决了一批群众关心关注的热点难点问题，群众的幸福感、获得感、满足感持续增强，党群、干群关系不断改善。

街道从红管家“小切口”入手，做实社会治理“大文章”。一个个民生诉求、矛盾问题变为一桩桩“暖心事”，“红管家”也由一支队伍、一个平台打造出一个特色品牌，将群众诉求一跟到底、问题化解一竿到底。如今群众的心气顺了，矛盾纠纷少了，“红管家”与辖区群众形成了一个温暖大家庭。