■本报记者 武旭 本报通讯员 谢方耀

周六一大早，家住济东新村乡月园的居民陈大妈就把一大包果蔬、零食提回了家，女儿要带着外孙女回娘家过周末，陈大妈准备好好地做几个菜。短短两三年的时间，陈大妈所在济东新村社区堪称脱胎换骨：“所有的楼房全部粉刷了一遍，道路修好了，绿化景观也修复了，走在小区里，心情那是特别的敞亮。”陈大妈告诉笔者，最让自己心怡的，还是社区几处小公园、小广场得到了翻新，让她和老姐妹们有了跳广场舞的好去处。“我看现在咱社区的环境也不比那些商业小区差，办啥事儿都比以前方便多了，大家都说，咱们的兖煤物业真是给老百姓办了大实事儿。”

漫步在如今的济东新村，楼房粉刷一新、道路宽阔平整、绿植修建整齐；文体中心内，乒乓飞旋、羽球飞舞，会员登记、免费开放，两项措施让场馆管理规范、居民受益；物业服务大厅里，各项流程一目了然，居民诉求及时反馈；入夜，路灯渐次亮起，广场舞、徒步队……社区各个广场、公园成为了倡导健康生活、倡树文明新风的欢乐海洋。

作为兖州煤业股份有限公司与山东省济宁市太白湖新区战略合作成立的全新国有全资物业管理公司，山东兖煤物业管理有限公司地处孔孟之乡山东省济宁市太白湖新区。注册资本金3000万元，是中国物业管理协会会员单位、山东省物业管理协会常务理事单位、济宁市物业管理服务协会常务理事单位，济宁市诚信企业发展促进会副会长单位。通过质量、环境、职业健康三体系贯标认证，企业资信AAA级，济宁市守信企业。2020年荣获“中国工矿园区安居乐业创享者”特色服务品牌，获评“物业管理（产业园区）样本企业”，成为“美好生活服务联盟”成员单位，荣登“2020物业服务企业综合实力500强”榜单、“2021中国物业服务企业品牌价值100强”。

公司牢记“坚持服务为本，共创美好生活”企业使命，秉持“客户至高无上服务永无止境”服务理念，以“立足济东、服务济宁、拓展省外、辐射全国”为发展方向，内强素质，外塑形象，致力于打造新型高效国有企业后勤物业、机构物业集成服务商和物业资产运营商，创建国有企业“三供一业”分离移交、资源整合、转型发展新模式。

着眼地方发展大局 社区蜕变见证国企担当

2017年，按照中央全面深化国有企业改革、深入推进供给侧结构性改革的总体精神，兖矿集团开始推进“三供一业”社会化改革进程，将家属区水、电、暖和物业管理职能从国企剥离，转由社会专业单位实施管理。2018年12月，山东兖煤物业管理有限公司在太白湖新区济东新村正式挂牌成立，成为太白湖新区区管一级国有企业，肩负起为矿区居民和相关单位12个住宅园区、224栋家属住宅楼、28栋单身公寓楼、7415户住户及13个工矿企业的物业服务工作，综合服务面积400万平方米、居民3万余人，设施老化、管理松散、历史遗留问题较多，这是兖煤物业接手济东新村物业管理工作时面临的现状，“以前都是咱矿上的自己负责，现在变成企业化运营了，能干好吗？”这是工作交接之初，居民们对“新物业”的疑问。

如何从“大锅饭”式的粗放经营转向精细化的现代物业管理模式，赢得社区居民的信任？作为国有物业管理企业，兖煤物业选择了用行动说话：面向居民公开10项物业服务承诺，打造物业“红色平台”，激活服务“红色细胞”，推动形成“党建统领、政府监管、市场服务、社会参与、居民自治、法治保障”六位一体、良性互动的住宅小区综合治理格局。

物业移交工作完成后，兖煤物业运用国家政策工具，完成了52栋楼宇13万平方米的建筑节能改造提升，推行机械化清扫作业，全面清理卫生死角，改善社区绿化环境，加强园区综合文明形象考核，业主满意度明显提升；新建房产经营大厅、物业社区服务大厅和调度指挥大厅，打造窗口式、一站式、亲情化便民服务；针对社区居民反映难点热点问题，利用物业管理企业现场优势，投资20余万元安装公共晾衣架、整修园区积水点、清理卫生死角、消除安全隐患、安装园区照明灯。济东文体活动中心两个乒乓球、羽毛球场馆和篮球场实行会员登记制，免费向社区广大居民开放，做好文化广场、文体活动中心文体服务工作，定期开展健康、积极向上的文体活动，丰富居民的业余生活。

在“硬件”建设快速推进的同时，兖煤物业从管理体系建设的“软件”层面入手， 把创建“党员示范岗”“党员责任区”等活动同实施精细化管理、亲情式服务结合起来，确保党建工作与社区服务目标同向、工作同力，探索社区治理新路径。

为实现党建与社区服务的无缝对接，为居民提供全方位、全过程、全覆盖动态服务，按照社区服务末端化、诉求解决初始化、工作保障常态化的工作思路，兖煤物业深入开展社区“双报到”工作，实施“我爱济东、美丽家园”工程，积极响应居民关注点。明确共驻共建项目清单，扎实为社区和居民办实事。坚持开展“主题党日”活动提供便民服务。通过恳谈会、联席会等形式，与社区、学校、医院等建立沟通机制，加强联谊，创建“和谐物业一家亲”，组织集中清理园区乱堆、乱放、乱搭、乱建、乱拉、乱扯、乱栽、乱种500多处，清理垃圾杂物100余车，疏通污水井150个，彻底根治了小区脏、乱、差现象，居民服务满意度达到96%。

与此同时，根据太白湖新区统一安排，兖煤物业畅通民情民意诉求渠道，选派两队“民情书记”深入社区倾听民意。树牢“民生无小事”理念，充分利用物业企业现场和一线优势，安排专人及时与在济东新村社区其他“民情书记”团队密切沟通，坚持“一线工作法”和分级办理要求，属于物业职责能现场解决的现场解决，不属于物业职责的，积极向相关部门反映，并配合相关部门帮居民解决，确保群众最关心、最直接、最现实的问题事事有回音、件件有落实。活动开展以来，共收到居民反映问题100余条，针对社区居民集中反映的垃圾桶位置摆放不合理、部分园区积水、社区有流浪狗、部分路段凹凸不平、雨污水井盖破损等问题，利用物业管理企业现场优势，立即安排进行落实。活动开展以来，重新规划、调整垃圾桶放置点65处，维修破损污水盖板40个，处理园区道路积水点20多处，增加雨水井32处，铺设下水道320米；维修破损路面72处，1000平方米；自筹资金十多万元安装便民集中晾晒点12个，晾衣架22组260余米；选取两个小区作为试点，安装集中电动车充电桩。

立足服务建设品牌 “红色物业”启动党建引擎

对于在济东新村“单身公寓”居住的外地工人小何来说，在这里，他感受到了家一般的温馨：“各项硬件配备都很到位，要是遇到啥难事，就到咱公寓的亲情驿站反映，咱们的管理团队和志愿者都会想办法帮咱解决，真的是跟亲人一样。”

在济东新村“单身公寓”，像小何一样体会到家的温暖的职工们还有很多。“抓好党建添活力，党建也是生产力”，在兖煤物业济东公寓管理所党支部，“和美”物业服务品牌的创立得到了职工们的一致肯定。

济东公寓管理所党支部承担着15栋标准化公寓楼和13栋周转房服务、房产经营租赁管理、对外开发项目部公寓管理对接工作。党支部紧紧围绕工作任务目标和年度重点工作任务，抓规范促提升，建立完善《标准化公寓管理制度》《文明公寓考核办法、标准》等管理考核制度，完善工作流程，创建“和美”服务品牌，提出服务、管理、形象、队伍“四个一流”目标。

党支部共组织“和美”主题活动20多次，内容涵盖缴纳党费、公共安全知识竞赛、为职工群众送温暖、义务劳动、美丽家园行动、党员志愿者活动。“对入住公寓职工关心、让入住职工放心舒心安心”这是党支部每一名共产党员的工作信条，围绕“心系居民、情系职工、为民排忧、用心服务”目标，坚持“小事不出网格，大事不出社区”工作原则，形成“党建+服务”的网格化工作机制，建设2个党员示范岗和“亲情驿站”，配备电熨斗及针线等日常用具，为单身公寓业主免费缝补衣服、钉纽扣，根据业主作息及时调整保洁服务时间；有效解决职工群众反映的各类问题120多个，免费为入住职工服务300人次，入住公寓的职工说：“在单身公寓让我们找到了家的温暖。”使住宿的职工倍感温暖，入住职工满意度达到98%。

“和美”物业服务品牌是兖煤物业启动“党建”引擎、推进“红色物业”建设的一个缩影。兖煤物业以“党建”引领社区志愿服务，以党员队伍撬动社区志愿服务大板块，探索出一套相辅相承、共创共建的物业服务品牌建设体系。

联合社区志愿者、济东义工团等社会团体和两所学校，坚持每月开展2次“主题党日”活动，深入开展形式多样的便民服务活动，实施“我爱济东、美丽家园”活动，组织党员义务植树、义务清理园区卫生、深入社区划标准化停车位1200余个。广大党员立足岗位进行“强化担当狠抓落实”公开承诺亮诺。坚持每周开展2次“主题党日”活动，先后组织党员义务植树1000余株，义务清理园区卫生200余次，义务修整路面2000余平方米。

“三供一业”改造期间，针对施工多、外来人员多情况，为将对居民生活的影响降到最小，公司抽调骨干人员，建立一支随时待命、快速反应的“应急抢修党员突击队”，全力配合施工单位做好应急抢修，保障居民正常生活秩序。组织开展社区安全专项整治，严格出入车辆登记，加强门卫管理，在单元门口张贴治安防范温馨提示，提醒居民提高防范意识，震慑各类违法犯罪行为，切实维护社区平安，赢得居民好评。在疫情防控严峻时期，组织党员突击队利用两天时间准备了700多张床位，解决了济二煤矿、济三煤矿、济二电厂、济三电厂等多家单位职工住宿难题，为两个大型矿井复工复产作出了突出贡献，根据相关政策，积极主动为个体工商租赁户减免租赁费达200万元。充分彰显出党支部的“战斗堡垒”和党员的“先锋模范”作用。

积极发动干部职工和社区群众加入志愿服务队伍，组建了“青年”“夕阳红”“巾帼”“爱心”等志愿服务分队，组织了“青年学雷锋”“义务植树”“旧物暖人心”“关爱空巢老人”等志愿服务活动，形成党委引领、工会引导、社区居民积极参与的志愿服务格局。依托强健的志愿服务体系，兖煤物业开展“中式面点培训”公益活动，丰富广大居民的业余生活。积极选点开办便民超市，盘活闲置资产，打造便利“生活圈”。

坚持党建“红色引领” 物业国企迸发强劲动力

坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的“根”和“魂”。3年间，以济东新村为代表的社区面貌的巨大变化，是兖煤物业牢记国有企业身份、探索“红色物业”创建、坚持党建“红色引领”、打造物业“红色平台”、激活服务“红色细胞”的具现。

树牢政治站位，完善工作机制，兖煤物业把党组织嵌入公司治理结构各环节，党建工作融入公司经营全过程。明确了党委会决策前置程序，把党建工作写入公司章程；制定公司《加强党的基层组织建设三年行动实施方案》《党委会议事规则》，完善“三重一大”决策议事制度。加强中心组学习，坚持把加强政治理论学习作为提升思想境界、锻造政治品格的重要途径，对党的会议精神和重要指示分专题进行学习。强化干部队伍建设，严格政治标准，抓干部作风转变，努力建设一支求真务实的领导班子，培育一支说实话、干实事的干部队伍。兖煤物业领导班子被评为济宁太白湖新区“干事创业好班子”，公司4个基层党支部被太白湖区评定为五星级党支部。

精心组织，运用中心组学习、“三会一课”制度以及“学习强国”平台、“灯塔-党建在线”网络平台、微信群、QQ群、微信公众平台、指尖上的微课堂等加强党员学习教育。党建灯塔在线学习人数党员参学率100%，学习强国平台学习占比和学习日积分均在太白湖新区排名第一。通过不断学习，广大党员干部对党的创新理论有了更深的理解和领悟，对“我是谁，为了谁，依靠谁”有了清醒的认识，推动学习成果转化为具体实践的自觉性、主动性进一步增强。广大党员干部对标先进单位，用自身实际行动带动感染全体职工，用“智慧+汗水”抢抓发展机遇，用“履职+担当”破解困难挑战，用“初心+使命”完成任务目标，营造出风清气正的政治生态和干事创业氛围。

实施“强化担当、狠抓落实”公开亮诺活动。兖煤物业广大党员在工作期间佩戴党徽，设置党员先锋岗和党员示范窗口，全体党员亮明身份、公开承诺，承诺书张贴到各支部的公开栏，增强承诺的透明度，自觉接受党员、职工群众的监督。通过开展亮诺践诺系列活动，力促党员干部、重点岗位人员担当有为，定目标、谋举措、亮诺践诺，形成加压奋进、比学赶超、层层抓落实的良好氛围。

品牌的提升创造出品牌效益，在满足职工家属区物业服务的基础上，兖煤物业通过工广办公物业协同、商业房产租赁经营、适度多元经营开发、机构物业拓展，积极打造新型高效国有企业后勤服务、机构物业集成服务商和物业资产运营商，努力创建国有企业“三供一业”分离移交、资源整合、转型发展新模式。保证国有资产保值增值前提下，努力为广大居民提供优质高效服务，提升社会效益。2019年正式运营以来，树牢全员拓展市场理念，积极拓展物业服务市场。先后承接兖矿集团陕西金鸡滩煤矿、未来能源、菏泽赵楼煤矿、山西天池煤矿等十多家单位物业后勤服务，实现原兖矿集团陕蒙基地各矿处单位物业后勤服务全覆盖。走适度多元化道路，在做好物业后勤服务的同时，积极拓展餐饮服务项目，现已承接管理六家单位餐饮服务；走向市场积极拓展业务，承接山东新英才技工学校、太白湖新区人民医院、济东一小、济东中学、石桥镇为民服务中心、里彦电厂等多家单位物业后勤服务，实现了公司在校园物业、机构物业服务板块的突破。目前，兖煤物业已在山东济宁、菏泽及陕西、内蒙古、新疆、山西等地成立19个项目部，为多家客户提供专业化优质、高效物业服务，着力打造“一站式、管家式”物业服务品牌。