地址：济宁市兖州区建设中路永华新百汇

简介：兖州农商银行建设中路支行以提升服务水平、服务经济发展、服务居民生活为着力点，加强员工队伍建设，塑造良好服务形象，以精细化管理为目标，大胆创新，锐意进取，从网点建设、服务质量、检查监督等角度入手，变革内部管理方式，改进柜面服务质量，提高核心竞争力，全力打造精品服务网点。

加强领导，落实责任，健全组织机制。他们制定实施方案，支行行长参与服务工作日常管理，通过加大对营业网点的巡视力度，参加网点服务晨会，调阅员工服务录像等方式，把服务工作是经营工作重要组成部分的观念带到每一位员工心中。

该支行高度重视文明规范服务，按照“全心全意为客户服务”的服务方针，制定了详细的规范化服务目标计划，对每一个工作岗位，工作流程对提出了具体详尽的规范要求，同时，严把员工思想关，培养员工自我约束、自我规范的合规履职意识。

兖州农商银行建设中路支行贯彻“以客为尊”的服务理念，为客户精心打造舒适的业务环境，依托现有网点资源，开展精品化网点建设。按照现代银行业务发展需求，对营业网点功能区域重新划分。同时，用心推动规范化服务，改进服务质量，提高服务水平，开展了优质文明服务月活动，对营业环境、服务礼仪、服务行为、服务用语等全面规范。他们提出员工三项自身要求，即素质高、服务好、效率高，并将优质服务、文明服务带入工作的每一个环节，得到了客户的好评。

争创金融系统“文明服务窗口”

今年以来，济宁全市农商银行以支持地方经济发展为己任，坚守“服务三农、服务小微企业、服务城乡居民家庭”的市场定位，积极深化改革，加快转型发展，提升服务水平，服务能力、资金实力、社会影响力再上新台阶。截至8月末，全市辖内共有328个营业网点，员工5000余人，金融服务遍布城乡；各项存款余额1307亿元、各项贷款余额907亿元，存贷款总量、增量、市场份额、新增市场份额稳居全市各金融机构前列；1至8月份缴纳各项税金3.12亿元，各农商银行均成为当地地方政府最大纳税企业之一。

济宁农商银行营业部

地址：济宁市建设路31号

简介：济宁农商银行营业部秉承“用心服务、开心工作、客户满意、从我做起”的服务理念，一手抓业务发展，一手抓精神文明建设，开展“讲诚信、树形象”活动，塑造了全体员工团结奋斗、锐意改革、奋发向上的新形象。

该营业部积极投身于“金融服务便民、利民”的活动中，利用休息日积极开展“送金融知识进校园”“反假币知识普及宣传”“打击非法集资、反洗钱知识宣传教育”等活动，有效地推进金融单位在全社会精神文明建设中的重要作用。

在“五四”青年节、“五一”劳动节等节日期间，营业部抽调出人员积极投入青年志愿者服务活动中，上街设点，开展便民活动，为群众兑换残污破损人民币及解答鉴别人民币真伪知识，开展反假防伪宣传。在“母亲节”“父亲节”“儿童节”期间，多次组织开展“爱心”存单业务。他们积极开展了扶持下岗职工贷款工作，与济宁市就业办签署了协议，共扶持了下岗职工再创业项目涉及150多户，金额高达2500万元。同时推出了针对行政、事业单位等员工的“白领通”、“住房按揭”等特色贷款项目。在疫情期间特推出“复工贷”支持中小企业复工复产。对教师、党政事业工作人员等在职人员提供简化贷款手续，核发“贷款证”、“福农卡”等金融服务。

济宁农商银行南苑支行

地址：济宁市任城区鲁商南池公馆商业街东1段1-3层0102-2号

简介：近年来，济宁农商银行南苑支行深入落实“济宁农商，富农兴商”的服务理念，将提高员工的个人业务能力和综合素质作为一项重要工作来抓，努力提高服务水平。

作为山东省农商银行过硬党支部示范点，南苑支行党支部充分发挥党员先进性及模范带头作用，创立“银企手握手，服务心连心”党支部品牌，建立了“党建+”、“主题党日+”等制度，党员队伍深入企业、社区宣传惠普金融，主动对接辖区内街道办、村委、企事业单位、支持新旧动能转换、服务实体经济，传承“挎包精神”，全心全意为社区群众服务，党建有效融入经营管理，为社区的经济建设，惠普金融工作的发展做出积极贡献，积极履行社会责任，为农商品牌建设添砖加瓦。

该支行积极响应社区学雷锋宣传，在营业区域设立学雷锋志愿服务站，无偿为服务辖区内清洁工人提供饮用水服务，为社区居民提供便民工具、雨伞、急救箱、打气筒等服务。

该支行积极推进网格化市场推广策略，让客户足不出户就可以了解各项产品政策。无论寒冬还是酷暑，该行员工跑遍济宁市蔬菜批发市场、济宁市水果批发市场、济宁市大木竹器销售市场，积极走访商户，做到百分之百对接宣传产品，推进批量授信，为商户排忧解难。通过多年长期不懈服务对接，南苑支行将服务辖区各大专业市场金融产品占有率保持在80%以上。

济宁农商银行冠亚支行

地址：济宁市任城区吴泰闸路冠亚星城北门

简介：济宁农商银行冠亚支行深入落实“以客户为中心”的服务理念，强化员工服务意识、优化服务设施、丰富服务方式与加强内部管理，不断提高优质服务水平与服务能力，同时切实履行社会责任，大力倡导学雷锋活动，积极参加社区志愿者公益活动，服务社区居民，关爱弱势群体，树立了良好的品牌形象。

注重规范化服务，建设“快银行、暖银行”。窗口服务是服务质量最为直观的体现。冠亚支行以建设“快银行、暖银行”为标准，要求员工在接待客户时“站迎送、笑相问、快捷办”。对待客户突出“礼”字；说话和气突出“美”字，关心客户突出“帮”字，认真负责突出“快”字。对待不同年龄、不同层次客户采取不同的服务方式，总之突出“诚”字。在厅堂服务中，多次为老年人堵截网络诈骗，拾金不昧、关爱老人、上门服务等深受客户赞许，社区物业、客户为支行送去多面锦旗。

履行社会责任，树立良好品牌形象。冠亚支行为切实履行社会责任，先后组织党员志愿服务队、学雷锋服务队、社区志愿者服务队，深入街道、社区，积极参加社区关爱老年人活动、扶助慰问困难群众、金融知识宣传、创城、疫情防控活动等，得到街道、社区与居民的好评。他们建立爱心驿站，在驿站设立了饮水机、专用休息区域、充电器、打气筒、报纸杂志等，为值班交警、环卫工人提供休息的温馨场所。

兖州农商银行营业部

地址：济宁市兖州区建设东路271号

简介： 兖州农商银行营业部紧邻兖州息马地市场及建设路、新世纪路商业街，辖属服务社区15个，大中型企业50余家，小微型企业200余家。营业部共有职工18名，党员6名，连续多年获得“先进单位”荣誉称号。

完善服务设施，创造良好服务环境。兖州农商银行营业部是一家大型综合网点，面积约700平方米，客户流量大。2020年为改善客户体验，对营业部进行全面改造装修。一楼营业区域划分合理，可以有效分流客户群，满足客户不同需求，减少客户等待时间。客户等候区为客户提供糖果、茶水、杂志刊物、宣传折页等，另外大厅配备了医药箱、擦鞋机、雨伞、手机充电站、轮椅通道等便民设施，有效解决客户多种需求。二楼为客户休闲区、会议室、党员活动室等。营业部改造升级后，有效提高了资源利用效率和客户体验满意度。

持续加强规范化服务学习力度，树立良好形象。该营业部要求员工对于本职岗位的服务标准和操作规程要牢记在心，工作人员着装得体，精神面貌积极向上，面对客户要微笑服务，热情周到，办理业务要快速、准确，让客户满意而归。

拓宽服务内容，创新服务理念。该营业部结合自身实际，对周边商户与市场经营者提供特色服务，上门为其兑换零残币、开立扫码付等业务，让服务精准化、人性化，依靠自身产品优势，结合所处地理位置，全体员工切实提高了服务质量、服务水平和工作效率。