近日，平安人寿济宁中支为高龄客户张女士提供暖心服务，生动诠释金融惠民初心。张女士年逾古稀，持有的平安鑫利险种已到生存金返还期，但因不熟悉智能手机，无法使用金管家App自助办理。加之腿疾行动不便，家人只得驾驶电动三轮车送其到平安人寿济宁中支。考虑到老人登楼困难，该公司启用配备轮椅，专人全程护送至办公区，并开辟绿色通道专柜，仅用15分钟便高效办结业务，切实落实助老助残举措，让惠民服务有温度、有速度。

办理过程中，柜员还结合“加强反诈宣传，弘扬诚信文化”金融教育宣传周主题，向张女士普及金融知识，剖析近期养老诈骗案例，强调“保单是长期保障，退保投资易陷骗局”。张艳玲