■通讯员 孙佳 崔海飞

“以前办营业执照要跑好几个窗口，现在有‘帮办代办’志愿者全程跟进，自己啥也不用操心，太省心了！”刚创办小微企业的陈先生对志愿者的服务赞不绝口。自“太好办”志愿服务队成立以来，作为办事群众与审批窗口之间的“润滑剂”和“翻译官”，准确理解群众需求，提高了窗口一次受理成功率，减少群众跑腿次数。

这支由太白湖新区行政审批服务局业务骨干组成的专业志愿服务队，正以其精准、高效、暖心的服务，成为政务服务大厅里一道亮丽的风景线，也让行政审批工作更具温度和效率。

“大厅行走”打破政务服务空间限制

“我们的志愿者不能只坐在专窗后面，更要主动走出去，在群众需要的第一时间出现。”“太好办”志愿服务队负责人表示。

服务队践行“主动发现、即时响应”的工作机制。志愿者在巡查中发现一位老人正在登记自助服务区前徘徊，立即上前询问。了解到他想办医保年审但不清楚流程后，志愿者现场“一对一”全流程帮办。“不用排队，还有专人引导，几分钟就办好了医保年审，太方便了！”72岁的张大爷连连称赞。

“年纪大了眼神不好，操作也不熟，多亏了你们耐心帮忙！”这是政务大厅里老年人常说的一句话。“手机上怎么交电费？医保报销要带什么材料？”面对许多老年人对线上办理的“畏惧”心理，志愿者们化身“数字向导”，耐心讲解、亲手操作。“您看，点击这里，再点提交，就完成了。”在志愿者小张的帮助下，七十多岁的李大爷学会了用手机缴纳水电费。专业的引导不仅解决了眼前问题，更赋予了老年人自主办理的信心。

“政策找人”精准推送实现服务前置

服务队依托行政审批业务系统，对高龄老人、残疾人等群体的证件到期换领、待遇资格认证等事项进行了梳理，建立了“服务对象库”和“事项提醒库”，变“被动等申请”为“主动送服务”。

“正发愁怎么去换证，你们的电话就来了，还愿意上门收材料，想得太周到了！”接到志愿者提醒其残疾证到期换领的电话，市民赵先生惊喜不已。

“组建‘太好办’不是一句口号，而是要将行政审批的‘规范、精准、高效’与志愿服务的‘奉献、友爱、互助’精神相结合。”太白湖新区行政审批服务局主要负责人说，“太好办”志愿服务队将继续坚守服务初心，不断拓展服务领域、创新服务模式，以更务实的举措、更贴心的服务，为老年人搭建起便捷、温馨的办事桥梁，让老年群体在政务服务中感受到尊重与关怀。