■通讯员 刘志尚 强巴曲宗

6月3日上午临近下班时分，微山县行政审批服务局社会事务窗口迎来了一位行色匆匆的办事群众于恒涛先生。他满脸焦急地表示需要办理道路运输经营许可证，因上午突遇急事耽搁，此刻才匆忙赶来，担心错过办理时间影响后续经营。

“您别急，坐下慢慢说，材料带齐了吗？”窗口工作人员见状，没有丝毫推诿，立刻启动延时服务机制。她们一边安抚于恒涛的情绪，一边快速、细致地核对身份证、申请表、营业执照等关键材料。录入信息、核对信息、系统提交……工作人员配合默契，高效运转，在中午12点25分成功办理了道路运输经营许可证。

“太感谢你们了！要不是你们牺牲休息时间帮我办完，真不知道还要来回折腾多久，这下心头的大石可算落地了！”于恒涛连声道谢，脸上愁云尽散。工作人员微笑着回应：“这是我们应该做的，能及时解决您的燃眉之急，我们也特别高兴！”

“小窗口”折射“大服务”，于恒涛的暖心体验并非偶然。此次高效、主动的延时服务，正是该县坚持以群众需求为导向，不断拓展服务边界，持续深化“放管服”改革、优化营商环境的生动实践。县行政审批服务局有关负责人表示：“群众事无小事，让每一位办事群众和企业感受到服务的温度与速度，是我们不懈的追求。”

微山县聚焦群众急难愁盼，梳理高频事项，推动材料精简、流程再造，积极探索“一件事一次办”集成服务。强化线上平台建设，引导更多业务“网上办、掌上办”，同时保障线下窗口服务优质高效，满足不同群体需求。加强人员培训，完善服务评价反馈机制，不断推进“延时服务”“微笑服务”等暖心举措制度化、常态化，切实提升企业和群众的获得感、满意度，让高效便民的政务服务成为区域营商环境的一张亮丽名片。