掌上济宁客户端讯 （通讯员 董凤刚  张久军  孙勤尧）今年以来，邹城市石墙镇以深化“放管服”改革为引领，以流程再造、制度创新为抓手，精准施策、集中攻坚，通堵点、破卡点、解难点，全力推进政务服务标准化建设，全力服务基层群众和市场主体，镇村各级行政效能不断提升，营商环境持续优化，群众办事更加便利顺畅。

服务做加法 提升服务质量

统筹推进“一窗受理、一网通办、一链办理”改革，积极承接各类行政审批和政务服务事项。在服务大厅设立“商事登记”窗口，将市级下放的个体工商注册、食品经营许可等纳入服务范围与相关职能部门做好业务衔接，高效保障面向市场主体的各类登记注册。全面执行济宁、邹城两级政务服务指导目录，结合镇级公共服务和行政权力清单，将镇级186项和村级53项政务事项纳入镇村便民服务场所，全部录入政务服务系统，统筹做好线上线下的办理服务。聚焦群众关切的社保、医保、民政等民生高频事项，优化办理要素和工作流程，编制更新服务指南。同时，围绕政策法规、服务礼仪和业务流程，加大对镇村服务人员的教育培训，组织窗口人员开展业务交流，强化民生事项的代办、协办服务，群众办事便利度和满意度大大提升。

权力做减法 打造服务体系

以群众需求和政策法规为标准，纵深推进简政放权和流程再造。梳理现有公共服务和权力事项，对符合条件、核心要件齐全的事项，实行“承诺制+容缺办”，持续减少和规范证明事项，扩大材料、证明等信息共享范围，有效压减了办理环节和时限。全镇已明确落实告知承诺事项16项，减化各环节程序45项，减少证明材料18处。推进“一窗受理、综合服务”，打破原有的部门职能分割的窗口设置方式，集中整合行政资源和业务事项，优化窗口设置。

阵地做乘法 健全服务平台

将镇村便民服务标准化建设列入政府十件实事，列支50余万元对两级便民服务站进行标准化提升改造。镇服务大厅进一步配置了自助服务区、自助一体机、公用无线网络等设施设备。村级服务站全部统一了场所布局，配套完善了电脑、打印机、网络，各村选配了2人以上的服务人员。镇村服务场所全部达到“六有一能”标准，覆盖镇村的健全工作网络，大大提升了服务群众和市场主体的能力水平。在推进政务服务网上办理、掌上办理的同时，积极探索服务群众和企业的新方法。借助微信搭建“便民直通车”服务平台，将涉及群众和市场主体的事项办理流程、要素等政策信息全面公开，为群众、村级服务员、镇业务窗口搭建起了便捷高效的交流平台。围绕文旅产业等重点项目建设需要，建立由镇、村、群众、企业和上级部门联动的“五加一”工作法，落实“驻厂员”工作机制，着力突破企业落地、建设、运营中的问题，有力推动了企业发展和项目建设。

监管做除法 提升服务效能

该镇对标先进，补短板、破难题，探索建立一系列规范管理、监督考核机制。出台《窗口服务工作规范》，从业务能力、文明服务、监督管理、评先树优等方面提出明确要求，严格执行“十要十不准”，切实规范服务行为，提升服务水平。进一步完善首问负责、一次性告知、限时办结、AB 岗工作制、责任追究制，村级严格执行村干部轮流坐班制、服务代办制。在镇村服务队伍中广泛推行“好差评”制度，接受群众对窗口人员业务水平和服务质量的实时评价，每月一汇总、每季度一排名。优选一批业务强、素质高的骨干人员入驻窗口，组织窗口人员“大练兵”活动，加强业务学习和政治教育，切实提高服务群众、服务发展的责任心和主动性，让政务服务成为干群之间的“连心桥”、促进发展的“加速器”。