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掌上济宁讯(记者 张彦彦)“有了这个洗衣房真是太好了,不仅免费给老年人洗衣服,还熨好叠好送到家里来,真比亲闺女在身边还方便!”任城区越河街道竹竿巷社区72岁的居民史福云拿着工作人员送来的衣服,高兴得合不拢嘴。

老人口中的洗衣房,是越河街道竹竿巷社区的“免费洗衣房”。说起洗衣房的设立,还源于老人家的一句无心之语。竹竿巷社区内高龄、独居、空巢老人较多,子女忙于工作,无暇照顾老人日常起居。“孩子们平时不在家,俺也不敢用家里的洗衣机,只能自己动手洗衣服。年龄大了,手脚没劲,连衣服都拧不动。尤其是棉袄、被套这些大件,每次洗衣服得好半天……”说者无意,听者有心,老人的话引起了正在巡查走访的“和为贵”网格员冯娜的注意,她迅速把这一情况汇总上报社区和街道。

越河街道党工委了解情况后,安排协调购置了专业洗衣设备,建起了洗衣房,不仅洗衣量大,还自带消毒、烘干功能。洗衣房为社区65岁以上独居老人、重度残疾人提供免费洗衣全程帮办服务。截至目前,洗衣房已经投入1.5万元,可实现洗衣、烘干、熨烫等。目前洗衣房由社区“爱心驿站”党支部书记王福银牵头,1名专职负责人、5名网格员参与。

义务为辖区老年人洗衣是越河街道推行“未诉先办”工作法,提升社会治理服务能力建设的一个缩影。今年以来,任城区越河街道围绕群众满意目标,深入贯彻“和为贵”理念,探索推行“未诉先办”工作法,多网融合打造建设以“慧管事,享越河”为品牌的智慧指挥云平台,变“被动应诉”为“主动服务”,确保各类问题诉求早发现、早解决,矛盾不上行,整个辖区社会安定,没有出现去区到市赴省进京上访案件,实现四级“零上访”。2019年,街道满意度成绩在全区镇街中排名第一,并荣获“全国民族团结进步模范集体”。

越河街道位于济宁市老城区,辖7个社区、居民3.6万人,其中回民6300多人。辖区人口密度大,老旧小区多,基础设施陈旧,商超门店密集,社会治理任务重,管理复杂、难度大。在反复调研和广泛征求意见的基础上,街道党工委认为,社会治理的重点在于满足群众的民需诉求,超前化解各类矛盾纠纷,主动做实基础服务,将“和为贵”思想文化贯穿社会治理的始终。街域社会治理好比中医治未病,需要把准居民需求动向,把问题诉求考虑在先,把工作落实在前。于是提出置于“和为贵”思想框架下的“未诉先办”工作理念,将信访稳定、网格化服务、民生热线、法治建设、司法调解、社区禁毒、反邪教、群众满意度、综合治理等工作全部纳入“和为贵”社会治理范畴,一体化统筹,实体化运作。同时,建立健全了矛盾纠纷排查、人民建议征集、领导干部接访、民情专报、会商督办、联动处置等系列制度,保障了治理机制的顺畅运行。

群众满意是为民服务的一切出发点和落脚点。该街道坚持“治未病”,引入全生命周期理念和社会工作方法,超前提供精益化、专业化服务,形成“未诉先办”工作模式,推动社会治理由宽泛粗放向精准定向转变。同时,依托街道“慧管事,享越河”云平台,无缝链接区级网格化信息平台、区级民生热线、市级“和为贵”智能信息系统,强化多网融合、资源共享、数据赋能,实现“一网通办”、智慧调度,为联动队员安装了“越河通”手机APP,为辖区居民发放“民情通”二维码,居民既可以和联动队员随时保持互动,也可以将诉求建议即时上传平台,便于问题第一时间解决,辖区居民群众的获得感幸福感安全感持续攀升。