金乡农商银行:蛛丝马迹识诈骗 全心全意为客户
2020-05-03 16:05:41 来源:东方圣城网

东方圣城网讯 金乡县鸡黍镇地处三县交界之处,金乡农商银行鸡黍支行位于该镇繁华地段。作为支农主力军,该支行多年来秉承着全心全意服务“三农”的工作理念,以贴心的服务赢得了辖内农户的信任。

有一天清晨网点刚刚开门,一位老大爷便走进了营业厅,说要办理转账业务,在测量体温登记个人信息后,该行大堂经理引导老大爷到自助机具办理。等待的过程中,老大爷收到了一条短信,随即询问大堂经理能不能转账3万元到手机短信中给出的账号。在交谈过程中,大堂经理发现老大爷并不清楚对方具体信息,大堂经理敏锐的意识到这可能是一条诈骗信息。

为避免客户资金受损,大堂经理一边为老大爷办理查询业务,一边与他聊天,询问他的转账用途,老大爷告诉大堂经理,他的女儿在外地工作,今天手机丢了,用同事的手机发来短信要钱买手机,刚刚给女儿打电话确实打不通,这才急急忙忙来转账。听了老大爷的话,根据日常学习的金融知识,大堂经理初步判断出这是一条诈骗短信,在稳住老大爷情绪的同时,立即向会计主管进行了汇报。随后,大堂经理和会计主管借助网点宣传资料,为老大爷讲解了相关案例,在征得老大爷同意后,用他的手机和女儿取得了联系,原来老大爷的女儿早晨恰巧没有开机。听到了女儿的声音,老大爷这才彻底打消了转账的念头。该行大堂经理随即协助老大爷报警,并向他赠送了防范金融诈骗的宣传册,老大爷连声道谢。

通过这件小事,该行员工用细心的服务帮助客户及时识破电信诈骗陷阱,保护自身财产安全,提升了客户的金融素养和风险责任意识,用实际行动获得了客户的赞誉。

(通讯员 赵志悦 周恒超)

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