疫情难掩书香 阅读拒绝打烊 济宁城区书店线上线下同步迎客
2020-03-31 09:03:42 来源:掌上济宁

掌上济宁讯 (记者 宋延坤自济宁市各行各业陆续复工复产后,城区众多实体书店的人流已有所恢复,不少市民纷纷前往选书、购书,伴着书香迎接春天的到来。为了让市民安心选书、购书,书店都做了哪些工作?

防疫工作做到位 让购书更安全

从3月18日旗下6家书店门店全部恢复至今,客流量仍未恢复到疫情来临前的水平,可济宁亚龙书城有限公司总经理崔亚龙并不是很着急。在他看来,有两件事比在短时内恢复客流量更重要。

第一件就是得想办法做好店里的环境卫生工作。“我们提前做好了各项防控举措,让顾客能够拥有一个安全的购书环境。”崔亚龙告诉记者,在公司所有的门店全部开门迎客前,他就通过微信群召开了几次复工会,把各种复工所需的操作方案和指导视频发放给各店店长,同时把口罩、消毒液等各种防疫物资分发了下去。他说,和其他快消品不大一样,顾客在挑选图书的时候,耗费的时间会稍长一些,为保障他们的健康,公司要求员工必须做好个人和营业场所内的防控工作,如每天对店内进行至少两次消杀工作、要求员工在工作时必须科学佩戴口罩、阅读区暂不开放等。

第二件事就是尽可能缩短顾客在店面的逗留时间。崔亚龙要求员工在导购时拿出“贴心不贴身”的服务方式,“我们要求员工给顾客提供导购服务时,要保持1米以上的距离。顾客进店时要提前了解对方的购书需求,给顾客指明所需图书的位置,如果顾客愿意,店长还会安排店员直接替顾客取过来。”

记者在调查中发现,为了满足顾客购书的需求,众多实体书店都在很细心地做着防疫工作。如工作人员穿戴好防护用品、进客体温监测、限流管制等措施。

线上线下齐发力 让顾客更安心

记者在采访中发现,线上营销+线下服务的方式成了一些实体书店近期的重要工作,通过开设微店、视频推荐等各种方式,引导读者用户在线挑选图书。待顾客下单后,工作人员便会在做好消毒工作的前提下,提供快递零接触配送服务,以安全便捷的方式满足广大读者的用书需求。

为了让不方便来店的顾客选购到心仪的图书,崔亚龙也强化了线上服务。他说,“在准备门店复工迎客之前,我们就和北京的一家公司合作,在公司微信号上增加了线上书城、城市领读和社群分销三个功能,形成了一个自己的线上服务平台,读者在‘线上书城’这个功能板块里就能轻松选书、下单。比如,我当日早晨买一套书,下午就能送过来,既实现了安全的‘零接触’,还能让读者买到了心仪的图书,可谓是一举多得。”

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