平安人寿济宁中支
首创智慧客服客户体验升级
2020-03-28 08:43:42 来源:掌上济宁

掌上济宁讯 为第一时间响应客户需求,平安人寿济宁中心支公司客服“桂圆”通过智慧客服让客户足不出户在家享受平安暖心服务,疫情期间空中门店客户平均等待约2分钟便可进行业务办理,空中服务客户满意度高达99%,非常时期,小“桂圆”们时刻在岗,全力以赴,保证服务不间断。

据了解,“智慧客服” 服务模式为行业首创,运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术,构建起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系,旨在让平安人寿的保险客户享受到“随心随地、安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。

客户通过平安金管家APP等移动入口,即可随时随地在线办理保单贷款、生存金领取、受益人变更、保单信息确认以及理赔等保险业务。不仅实现了服务范围全覆盖,让地处偏远的客户也能方便享受到专业的保单服务,同时也大大提升了业务办理效率。在响应海量服务需求的同时,智慧客服还持续升级服务能力,为客户提供依托金管家App的“不跑腿”指尖业务办理:7X24小时在线服务:通过“AskBob小桂圆”客服机器人,线上提供业务办理、服务咨询服务,提升客户体验,实现全渠道体验升级。

责任编辑: 作者: 崔培娜

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