办公桌旁的坚守
2020-03-16 08:10:18 来源:

为解决疫情防控期间的客户服务问题,邹城农商银行怡博园支行积极创新,推出了“办公桌”值班服务制度,坚持为客户提供最贴心周到的金融服务,获得了客户的认可和点赞。

保护客户安全的办公桌。疫情期间,营业网点轮休值班,自助设备就成了为客户提供服务的主力军。为确保客户安全,该支行在ATM服务间外设立了专属办公桌。工作桌上配备足量的酒精、84消毒液、一次性口罩、测温仪等防疫物资,值班人员每天在工作桌前,定时对自助设备进行清理消毒,并为客户逐一测量体温、酒精消毒和信息登记,为客户的生命安全保驾护航。

解答客户咨询的办公桌。办公桌上放着一张张疫情防护安全提示和业务办理操作指南,该支行员工为每一位前来办理业务的客户细心讲解着防护要点,并向大家解答着业务办理过程中的疑问,确保客户学的会、用的熟。“你们农商银行的人真敬业,这个时候还整天的待在这服务,这么耐心的给俺讲解怎么用手机银行转账,真是好样的!”

线上金融服务的办公桌。值班人员将自己的办公用品也搬到了这张简单的办公桌上,比对着客户名单开展电话回访,为不方便出门的客户提供线上指导服务,让客户足不出户就可完成业务办理。对于前来申请贷款的客户,现场受理客户的信贷需求,并及时收集客户的相关资料,进一步缩短办贷时间,做到不压贷、不抽贷,全力做好疫情期间信贷服务工作,保证客户复工复产的资金需求。


责任编辑: 作者: 孟令勇

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