金兴支行:智慧厅堂,开启金融服务新模式
2020-02-05 11:39:52 来源:东方圣城网

东方圣城网讯 为向客户提供更高效、便捷的金融服务,进一步提升厅堂营销效果,推动网点转型升级,金乡农商银行金兴支行在总行倾情打造下,全力搭建智慧厅堂,开启了金融服务的新模式。

优化厅堂布局。根据客户动线管理,将智慧柜员机放到营业室最显眼最合理的位置,同时设置低柜提供协同服务,依靠大堂经理的识别、引导和分流,将常规现金(10万元以下)和非现金业务被有效分流到智慧柜员机和低柜办理,效率高、体验好,让客户真正体验到智慧银行便捷、轻松的自助服务,同时,又增加了与客户面对面沟通交流的机会,拉近客户距离。

转变全员思想。转变思想,牢固树立人人都是营销者,人人都是参与者,人人都是受益者的思想,释放内勤人员走出柜台,充实厅堂,转变业务办理服务思路,全力为客户提供更贴心、周到的服务,鼓励客户经理走入大堂实时开展联动营销、补位营销,构建“大堂经理+柜员+客户经理+会计主管”四位一体的厅堂网格化营销服务模式,实现由“客户围着柜员转”到“厅堂人员围着客户转”的转变,真正服务于客户,提升网点获客、活客能力。

加强服务培训。在做好厅堂硬件设施建设的基础上,加强员工服务礼仪培训,重点通过晨会演练、夕会总结、周例会培训学习等,切实提高员工服务礼仪常识,提升网点软实力,真正用服务用真心留住客户,提升了客户体验,提高了员工营销能力,推动网点业务经营发展,打造出金乡农商银行金融服务新模式。

(通讯员  聂瑞英)

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