仲山镇
为民服务零距离 一次办好心贴心
2020-01-16 09:08:11 来源:东方圣城网

■通讯员 闫法斌 陈庆

“你好,俺是来给俺爹办理养老保险验证的,老爷子这会行动不便,本人来不了怎么办?”仲山镇清凉寺村60多岁的张大哥着急的对该镇为民服务中心的工作人员说。“没事,别着急,咱们现在养老保险验证开始实施网上验证了,手机扫码下载济宁人社通APP,按照“一次性告知卡”上的操作步骤就行。您要是操作不了的话,在我们这儿登个记,我们工作人员会根据时间安排,到您家里上门服务。”负责该项工作的工作人员解释到。

为减少办事群众来回跑的次数,实现零跑腿和只跑一次,济宁市嘉祥县仲山镇积极进行一次办好制度。优化整合服务资源,精心打造服务平台。全镇共进驻为民服务中心部门12个,窗口16个,人员24人。全面梳理便民服务事项133项,有127项进驻服务中心(其中19项实行综合窗口兜底代办),其余6项在部门分厅办理。镇服务大厅设置信息公开、咨询服务、前台受理、后台审核等功能分区,配备饮水机、便民伞、花镜、轮椅等便民服务设施,做到了功能分区合理、设施设备完善、服务标识清晰、环境秩序整洁。与此同时,该镇积极推进村级为民服务代办站建设,组建帮办代办员队伍。目前,镇级代办员24人,村级代办员103人,镇级133项、村级61项便民服务事项实行帮办代办,实现了镇村联动一体化服务。

在工作创新方面,该镇借助“互联网+”,开设政务服务二维码,实行政务服务事项“码”上告知;设计制作“一次性告知卡”、便民服务告知单等便携材料现场发放给前来咨询的群众;开通政务服务热线,积极为办事群众答疑解惑,通过线上线下联动,让数据多跑腿、群众少跑腿。截至目前,共编制二维码60个、办事指南60项,印制“一次性告知卡”1000余张、便民服务告知单500余份,通过政务服务热线为群众办事200余件,群众满意度稳步提升。

“为切实深入推进政府行政工作职能由管理型向服务型的转变,我们镇坚持以服务群众为中心,积极探索把为民服务中心打造成面对面服务群众的最前沿阵地,促使镇干部由过去的群众推门办事变为打开窗口为群众办事。在下步工作中,我们镇将按照“提升效率、简化流程、制度规范”的要求,扎实推进流程再造工作,推动政务服务再升级,精准发力,进一步提高工作效率和服务效能。”该镇为民服务中心主任闫法斌同志满怀信心的说。

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