夜晚家中突漏水,网格服务解民忧
2019-12-10 11:59:51 来源:东方圣城网

12月8日晚8点,越河街道古路沟社区网格员程相茹接到一通电话“我家里的墙壁在渗水,家里都有积水了,楼上住户敲门没反应,我该怎么办”,来电者是来鹤小区15号楼7单元一楼的倪姨,希望网格员能帮忙解决。此时程相茹正在回老家的路上不能及时赶到现场,于是网格员赶紧给社区书记打电话说明情况,社区书记表示会立刻赶往现场,当务之急是要查到楼上居民的联系方式以便联系。挂断电话后程相茹立即用笔记本电脑连接手机热点,建立VPN,登录平台查询二楼住户的信息。联系到二楼的住户李女士后,程相茹将情况说明,因漏水严重,希望李女士能尽快赶往家中处理。李女士赶到后,发现是卧室内的暖气管道漏水了,社区书记及时帮助李女士关闭暖气阀门,李女士对给楼下居民造成的不便表示表示抱歉,也十分感谢我们的及时通知,没有造成更严重的后果。事情发生第二天,程相茹去一楼居民家中查看墙壁的情况,倪姨表示特别感谢。

网格化管理给居民带去的,不止是便利,更有暖心的服务。一本信息记录民情,一通电话联络民心。网格员表示,通过此次事件她更加懂得了网格化服务的重要性,以后会踏实做好网格工作,更用心的为居民服务。

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责任编辑: 戈腾龙 作者:

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