商家花式索要好评,折射出什么?
2019-11-22 09:55:28 来源:掌上济宁

许多商家花式求好评,无非是希望提高商品的美誉度和店铺的整体排名,吸引更多的消费者前来购物,实现经济效益的提升。然而,他们却不尊重消费者的选择权和评价权,这究竟是对自己的产品质量不够自信呢,还是怀疑消费者的鉴别能力?

双11过后,当“剁手党”还沉浸在收快递喜悦中时,就又被垃圾短信包围了,这一回倒不是花样促销短信,而是五花八门的“求好评”轰炸。有网友在社交平台抱怨,“有家商铺一天换了三个号码,卖惨催好评,太过分了吧?”“好几家店铺的客服各种发短信、留言,难道消费者连选择给不给好评的权利都没有了?最怕这样不停被push(推送)”。

据悉,有人给商家索要好评的方式分了类,有卖惨型、利诱型、威逼型和狂轰乱炸型。商家无所不用其极,买家也是不堪其扰。有的买家为了求得一时之宁静,来者不拒,全都点了赞、给了好评;有的买家实在气不过被骚扰,要么一概不理会,要么直接给差评;还有些买家本着实事求是的精神,随你怎么索要好评,用过之后该怎么打分就怎么打分。

许多商家花式求好评,无非是希望提高商品的美誉度和店铺的整体排名,吸引更多的消费者前来购物,实现经济效益的提升。然而,他们却不尊重消费者的选择权和评价权,这究竟是对自己的产品质量不够自信呢,还是怀疑消费者的鉴别能力?事实上,真正的好产品不怕接受大众的检验,不用求好评,就会有好评主动砸过来;即便会收到一些差评,只要差评是客观合理的,商家虚心接受、有所改进,也会赢得消费者的心。可话又说回来,产品真的问题百出,哪怕商家用为人所不齿的手段,求得了一时之好评,也会有被揭穿、被抛弃的一天。

不得不说,一些商家为了索要好评,已经到了走火入魔的地步,频频做出骚扰、威胁、辱骂消费者的行为,游走在违法违规的边缘。如果说商家只是在顾客确认收货后,“友情提示”其使用后作出评价,这倒也说得过去;但有的商家玩的是“强迫好评”的把戏,谁不给好评就别想安宁,无异于对消费者权益的恶意侵害。对此,消费者可向网购平台投诉,请求对方介入处理;若持续遭到恶意攻击,也可报警求助,让这类商家受到应有的惩处。

由于硬性索要好评可能带来法律风险,不少商家开始使用“糖衣炮弹”利诱消费者,“好评返现”就是最常见的方式。殊不知,这本质上就是一种交易贿赂,通过货币返现诱导消费者做出非客观的评价,破坏了电子商务平台的公平交易规则,也变相侵害了其他消费者的知情权。试想,其他消费者看到店铺好评众多而下单购买,最终却发现产品质量较差,致使利益受损,这笔账该找谁来算呢?可以说,“好评返现”也是一种违法违规行为,只不过,现阶段的监管尚存在盲区,给了商家太多发挥小聪明的空间。电子商务平台要想实现健康、良性的发展,就得不断强化对于入驻商家的审核和监督,让“评价权”真正掌握在消费者手中,方能构建起真实、科学的信用评价体系,切实保障消费者和正规商家的权益。当然,对于消费者而言,不因被威逼、利诱而做出违心的评价,坚持以客观事实为依据用鼠标投票,维护网购评价的客观与公正,也是在为净化网购环境尽一份力,利己亦利人。

责任编辑: 作者: 评论员 陈曦

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