对待外来食品,迪士尼或难入乡随俗
话题榜
2019-08-13 06:46:48 来源:

■本报评论员 扈宏毅

今年1月30日,上海华东政法大学大三学生小王去上海迪士尼乐园游玩。在入园之前,小王花40多块钱买了饼干等零食。但在入口处,被园方工作人员强制翻包检查,并加以阻拦。今年的3月5日,她将上海迪士尼乐园告上了法庭。

在这件事中,无论法庭审判结果如何,首先令我们感动的,是大学生小王身上的那种捍卫法律尊严和公平的勇气。要知道,遭遇或自认为遭遇了这种不公平对待的消费者千千万万,但他们大多敢怒不敢言,或者秉持多一事不如少一事的观念,心有不满,发个微博、帖子抱怨一下就行了,倘若笔者也有此遭遇,便一定会自认倒霉。但这件事一旦上升到法律层面,哪怕最终结果不一定如人心意,也会为社会舆论提供一个严肃讨论和思考的契机,让我们重新审视自己的权利同商业规则之间的关系。

2017年11月15日,上海迪士尼乐园就单方宣布,即日起调整《上海迪士尼乐园游客须知》,规定禁止游客携带食品和酒精饮料入园,连此前允许的未开封的食品也都不再允许带入乐园。据说,为了保证这条规则的实施,每一位游客入园前还必须接受被园方翻包检查的“待遇”。

面对起诉,迪士尼的官方解释是,关于外带食品与饮料的规定,与中国的大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致。然而这并无法消除人们的疑惑,其实,之前园方就给出了解释,一是因怕人们携带大量食品进入会导致垃圾增多,破坏环境,二是因为无法保证自带食品的质量,倘若游客同时食用了自带食品和园内食品而出现身体不适,很难说得清楚,园方想要最大程度上避免这种纠纷。但这些说法似乎都缺乏足够的力度,中国消费者并不买账。除此之外,还有一个几乎人人都能想到的原因,即保护自身商业利益。早有报道指出,餐饮这部分收益,对乐园来说是非常可观的。

这更像是一种强制交易,它涉嫌侵犯了我国《消费者权益保护法》中的自主选择权,而是要求“你只能购买我的食品”,尽管园方也规定消费者一次购票中途可以出门一次,但是这对面积庞大的迪士尼乐园来说并不现实。

其实,这种条款并不是首次出现,我国一些大型主题公园也有类似规定,同时,也有一些因被消费者投诉而被责令整改,但由于迪士尼乐园是美资企业,他们有自己的一套管理方法,其行为方式还会参照美国法律。外资企业应不应该入乡随俗,其实也是一件相当复杂的事。

客观地说,与国内景区带有一定的公益性质不同,迪士尼本来就是纯粹的商业经营模式,而且是高消费场所,它并不属于工薪阶层和社会大众,在西方经营理念下打造的迪士尼乐园,选择了用高企的门票和餐饮价格将大多数消费者拒之门外,绝不走“薄利多销”的路子,这是国人难以适应的。

所以,这次引来众人叫好的起诉未必能够获得令人满意的结果,当然,从个人情感上说,笔者始终希望小王的诉求得以实现。

与国内景区带有一定的公益性质不同,迪士尼本来就是纯粹的商业经营模式,而且是高消费场所,它并不属于工薪阶层和社会大众,在西方经营理念下打造的迪士尼乐园,选择了用高企的门票和餐饮价格将大多数消费者拒之门外,绝不走“薄利多销”的路子,这是国人难以适应的。

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