厅堂营销提质效 网点转型促发展——邹城农商银行网点转型发展工作成效显著
2019-07-02 14:41:00 来源:东方圣城网

整洁明亮的营业大厅,整齐划一的着装,标准规范的服务手势,亲切文明的服务用语,邹城农商银行员工整体服务形象正在逐步发生着转变。近期,该行加快网点转型步伐,以转变服务观念为核心,以提升客户满意度为出发点,以强化厅堂营销服务为抓手,对各网点进行全方位深化改造,取得了可观成效。

转变服务观念。机关部室积极积极落实“一线工作法”,每周定期深入基层进行督导调研,实地考察支行工作开展情况,解决服务客户中遇到的“痛点”和“难点”问题;基层支行坚持“以客户为中心”,以“获客、活客”为目标,加强与客户的沟通,为客户切实解决问题,将满足客户的金融需求作为企业发展的经营目标。

明确服务标准。通过参加网点晨会开展业务调研,进行各网点对比分析,归纳总结存在的问题,提出改进措施并进一步明确服务标准,让员工在实践中提升自己。同时,积极开展专业知识培训,聘请专业老师和业务骨干对全行员工进行标准化服务指导,让员工在学习中提升自己。

提高营销意识。积极采取多种措施提升员工营销意识。开展营销话术演练,召开员工座谈会,进行一对一交流,培养员工“高警惕、不疏忽”的职业意识。进行市场调研,从实践中发现问题,分析问题,并注重事后回访,从反馈中解决问题。实行营销模拟演练,设定营销场景,组织员工开展营销演练,针对客户的金融需求制定营销方案,提升客户服务满意度。

树立品牌形象。对全体员工仪容仪表、规范文明用语等方面进行严格要求,为客户打造整洁有序的营业环境和现场服务坏境。与此同时,坚持优化工作流程,积极进行银行功能分区的完善及分层服务的推广,倡导“信善行 为民本”的企业核心价值观,致力于打造“便捷 优质 阳光 高效”的企业品牌形象。


责任编辑: 戈腾龙 作者:

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