净化旅游市场,不容“强制消费”横行
2019-06-12 07:21:50 来源:

■本报评论员 陈曦

针对扰乱旅游市场的“强制消费”行为,监管部门应进一步加大惩处力度,提高违法违规成本;而广大消费者在选择旅游产品时,也需多一分理性,少一分盲目;注意甄别陷阱,不可贪小便宜。

大伙出门旅游,就图一个玩得开心;而报名跟团游,也是看中了“省心”这一条。可近些年来,跟团游的套路是越来越深了,游客一不小心就着了旅游社、导游的道儿。团费倒并不高,可游玩体验却糟透了,不仅被威逼利诱、生拉硬拽地逛各种特产店铺,而且不买够一定金额还不允许离开,由此爆发的言语、肢体冲突比比皆是。

近日,有网友反映,6月1日跟团到桂林旅游时,一名赵姓女导游因游客在某个站点没有购物大发雷霆。视频显示,在大巴上,该导游用话筒向游客喊话:“我不管你们图我们桂林哪一样来的,便宜也好什么也好,既然你们选择了这个,现在我们下车,在里面一个小时,两万块钱。”据悉,桂林市文旅局已就此事展开调查。

话说桂林这位导游的胆量可真不小,派头也摆得够足,不知道是不是学习、借鉴了丽江或雪乡黑导游的“宰客”经验,对游客一点“情面”也不讲,丝毫不掩饰自己想要通过强制消费获取回扣的私心。如果游客还不“懂事”,还不愿意留下点“买路财”,该导游恐怕就不只是一路没有好脸色、好言语了,没准半路甩客的歪招也会被当成“杀手锏”使出来。

按照我国《旅游法》相关规定,旅行社“不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”。导游和领队则需要“严格执行旅游行程安排”,不仅不能擅自变更行程或中止服务,而且不得向游客索取小费,“不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目”。

事实上,不少旅行社就是靠“低价游”揽客发财的,他们不是不知道违法有风险,但是丰厚的灰色利润让其忽略或无视风险的存在;而且,这些旅行社给导游、领队的底薪较低,甚至不给底薪,目的就是让他们忽悠、强制游客多购物,获取绩效提成。当然,旅行社和定点商铺之间也早就签订好了“分赃”协议,大家一起把游客当“肥羊”宰。不少游客原本不想购物,因惧怕“地头蛇”也是敢怒不敢言,结果被迫买回了些“价高质劣”的特产,送人送不出去,自己用也觉得憋屈。

这些年来,各地监管部门对“不合理低价游”“强制购物”等扰乱旅游市场的行为,不断加大打击力度,也收到了不错的成效;可同样应当看到的是,如果不能进一步提高违法违规成本,不能让破坏规矩者受到重创、重罚,则很有可能出现“屡禁不止”“卷土重来”的一幕,监管者这边刚“按下葫芦”,那边又“浮起了瓢”。可以说,监管与反监管的“猫鼠大战”在不断升级,老鼠越来越狡猾,也需要猫打起十二分的精神,拿出“大杀器”才行。

当前市面上的旅游产品鱼龙混杂,消费者在选择时必须多一分理性,少一分盲目;不可太贪小便宜,要注意甄别陷阱。天上掉馅饼未必能砸到自个头上,莫名中大奖的梦也该醒醒了,跟团游必须远离“零负团费”,而在旅游中吃了亏、上了当,记得及时保留证据,如果害怕被报复,可在行程结束或安全到家后,再通过网络或电话向事发地有关部门举报,要求讨回公道。

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